16
Прошу срочно организовать забор оборудования и провести проверку по данной ситуации:
Я являюсь ИП и пользовалась арендованным кассовым оборудованием вашего банка. В связи с закрытием торговой точки и переездом в другой регион заранее, за неделю, оформила заявку на демонтаж оборудования, неоднократно уточняла подтверждение у операторов по номеру 0321, что инженер приедет в назначенноное время (просила операторов указать в заявке, так как в другое время не было возможности). В день демонтажа (18.04.2026) я переезжала в другой регион, поэтому попросила забрать в первой половине дня. Но инженер не приехал и вышел на связь ближе к вечеру.
18.04.26 я позвонила с целью, ускорить инженера, потому что подходило время отъезда, на что сотрудник банка сообщил, что я могу перевезти оборудование в другой регион и там его заберут без проблем.
После моего переезда ситуация стала еще более абсурдной. Я неоднократно оставляла заявки с просьбой забрать оборудование по фактическому адресу. На протяжении нескольких дней мне сообщали только одно: «заявка в работе, ожидайте инженера».
По факту:
— в понедельник 11.05.26 инженер не вышел на связь;
— заявку перенесли на вторник 12.05.26;
— во вторник инженер также не вышел на связь;
— затем заявку перенесли на среду 13.05.26;
— в среду ситуация повторилась;
— после этого сроки были перенесены уже до 18 мая 2026 года.
Все это время я неоднократно звонила на номер 0321, однако сотрудники контакт-центра отказывались переводить меня на старшего специалиста или руководство, утверждая, что «такой возможности нет». Только после длительного конфликта меня все же перевели на старшего смены.
В ходе разговора выяснилось, что оборудование я якобы обязана сдать исключительно в том регионе, где касса была установлена изначально. Возникает закономерный вопрос: почему сотрудники вашего банка ранее предоставили мне противоположную информацию и ввели меня в заблуждение?
Из-за некорректных действий и дезинформации со стороны сотрудников банка:
— я потратила огромное количество времени на бесполезные ожидания инженеров;
— неоднократно звонила в контакт-центр без какого-либо результата;
— была вынуждена забрать ваше оборудование в другой регион;
— а теперь ваши же сотрудники вынуждают меня вернуться в изначальный город (где была моя точка, а это другой регион).
Половина операторов говорит, чтобы я так же ожидала инженера по текущему адресу, а старший по смене, говорит ехать в Татарстан.
Прошу организовать демонтаж кассы по фактическому адресу моего нахождения без необходимости моего выезда в другой регион.
Операторы отказываются переводить на руководство, а проблема так и не решена.
Добрый день!
Сожалею, о данной ситуации.
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и урегулировали вопрос.
Оборудование изъято.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью