22
Здравствуйте. Я имею рассчроку в Ozon банк по которой я вношу исправно платежи. Сегодня случайно при оформлении заказа выбрал списание с счета рассрочки. Примерно в течении 30 секунд я эо заметил и сразу же отменил покупку, но рассрочка у меня осталась и распределила сумму оплаты на 2 года, хотя по старой рассрочке где мне оставалось 2 месяца оплаты сумма у меня распредлелилась на 2 года с учетом переплаты. Будто бы я оставшуюся сумму взял и на 2 года растянул. Я требую вернуть мне срок оплаты 2 месяца и убрать некорректные начисления. Мне не хочется 2 года платить и за это ещё переплачивать. А так же я подозреваю, что заказ отменился, сумма оплаты которую я должен был внести не списалась и теперь я должен заплатить по старой рассрочке 2 месяца + сумма того заказа который был отменен. Напишите мне вот на данный момент сколько я должен по старой рассрочке и нет ли в ней текущей суммы отмененного заказа. Уберите комиссию за новый отмененный заказ!
Здравствуйте.
При оформлении заказов и переводов с лимита Рассрочки - каждый из них становится часть общей задолженности. При внесении платежей и оформлении возвратов поступающие суммы идут также на погашение общей задолженности, но не погашает конкретный заказ. В связи с этим график платежей по заказу 41797018-0255 был сформирован в соответствии с выбранным вами сроком.
От 13 мая 2026 года в 13:53 на сумму 3 385,00 руб., возврат за заказ распределился следующим образом:
— Заказ 41797018-0246: на сумму 105,08 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0144: на сумму 2 838,02 руб. основного долга, на сумму 90,90 руб. в доплату;
— Заказ 41797018-0245: на сумму 351,00 руб. основного долга.
Итого:
— в основной долг пошло 3 294,10 рублей;
— в доплату пошло 90,90 рублей.
По заказу 41797018-0255 действовал льготный период до 31.05.2026 года. Сейчас у вас полностью погашена задолженность по лимиту рассрочки. Доплаты за отменённый заказ 41797018-0255 начислено не было. Поэтому возврат не требуется.
Погашение было произведено от 14 мая 2026 года в 18:17 на сумму 5 207,92 руб., ручное внесение с Ozon Карты, распределился на следующие операции в Рассрочку:
— Заказ 41797018-0246: на сумму 412,92 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0248: на сумму 383,00 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0249: на сумму 322,00 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0247: на сумму 612,00 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0250: на сумму 93,00 руб. основного долга;
— Заказ 41797018-0255: на сумму 3 385,00 руб. основного долга,
Итого:
— в основной долг пошло 5 207,92 рублей.
Когда вы вносите платёж, он списывается по очерёдности — это описано в п. 3. «Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"». Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
Подробнее о погашении рассрочки тут.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью