Список вопросов

Ответ дан

Хочу разблокировать счет который банк заблокировал год назад

Иные вопросы

14.05.2026 13:18

Сбербанк

Автор

user-908925233944

г Москва

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Данные карты предоставить не могу поскольку личный кабинет заблокирован уже больше года.

Я выпустил виртуальную карту в приложении Сбербанк Онлайн и разрешил привязать ее к Мир Pay.

27.04.2025 года в 14:01 в городе Якутск она вносила в банкомате Сбербанк мои личные средства в размере 350 000 рублей на эту карту путем прикладывания чипом NPC к банкомату.

Претензий к деньгам не имеет, чему есть письменные подтверждения направленные ей через мое обращение с личным присутствием в отделении Сбербанка и зарегистрированные сотрудником Сбербанка (№ 260328-7001-230117 31.03.2026), так же имеются транспортные документы и свидетельство о временной регистрации в г.Якутск, подтверждающие ее нахождение 27.04.2025 в городе Якутск (скрин прикладываю) . Позже мне пришел ответ от Сбербанка в смс (скрин прикладываю) о том, что должна подать это же заявление еще раз, что она сделала 09.04.2026 в отделение сбербанка №260409-7001-62051. Несколько раз Сбербанк переносил рассмотрение заявления намеренно затягивая решение моего вопроса. В очередном смс уведомлении от номера 900 мне сообщают о том, что им недостаточно оснований для решения вопроса поскольку нам необходимо предоставить пояснения каким образом клиент вносила денежные средства на карту (хотя вносила она деньги на виртуальную карту) если в посадочном талоне указано время вылета 27.04.2027 12:00(в посадочном талоне указана дата и время вылета 27.05.2025 12:00 (скрин прикладываю) по местному времени а время проведения операции 27.04.2025 14:01:17 по московскому времени. Так же они просили указать улицу на которой стоял банкомат через который она вносила средства (в ее заявлении указан ТЦ Туймада г.Якутск, в заявлении это отображено). О том, что сотрудники Сбербанка спутали даты указанные в посадочном талоне, и что невозможно было вылететь в 2027 году я уведомлял Сбербанк по номеру 900, и писала в чат Сбербанка о том что в их ответе ошибка.

Итог, сегодня, 14.05.2026 года мне приходит очередное смс от номера 900 с текстом, абсолютно идентичным с тем, что они присылали ранее с ошибочными датами в посадочных талонах. Я позвонил по номеру 900 и обратил внимание сотрудников на то, что вопрос не решается, а стоит на блокировке, хотя все данные, которые от меня требовались в полном объеме я предоставил.

Прошу рассмотреть мое обращение и принять необходимые меры в отношении недобросовестных сотрудников ПАО Сбербанк, которые злонамеренно затягивают решение вопросов своих клиентов, создают мне значительные материальные и моральные неудобства, так как я не могу распоряжаться своими собственными деньгами, так же, прошу принять меры надзорного реагирования к ПАО Сбербанк за нарушение прав потребителя.

Добрый день!

Ограничения сняли, карты и личный кабинет разблокировали.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Хочу разблокировать счет который банк заблокировал год назад

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка