340
Добрый день. Моя ситуация не новая. Этой проблеме 300 лет - погуглил и увидел, что ваш банк просто её не решает. Есть такое приложение, называется оно Mir Pay. Приложение официальное, НСПК, ЦБ РФ и всё такое. Пользуюсь этим приложением не первый год. Удобно. Раньше, кстати, там была добавлена карточка ВТБ. И вот были глюки после обновления, приложение снёс, поставил заново. Сначала добавил туда одну карту (основную), а теперь потребовалось добавить карточку ВТБ. Добавляю. И сразу прилетает блокировка. Безопасности ради, ВТБ блокирует и своё приложение, и карточку. Чтобы разблокировать - нужно лично явиться в офис. Был сегодня в офисе, 14.05.2026, в 10:10 примерно, ДО Кузьминки в Москве. С сотрудником пообщался, трижды с ним пробовали - каждый раз прилетает блокировка. При это по телефону в коллцентре несут пургу про то, что у меня поменялась сим-карта. Или я симку вынимал из телефона и вставил заново. В моём случае последний вариант, но это не важно. Вы со своей защитой от мошенников перефигачили сами себя. Исходя из вашей банковской вэтэбэшной логики - если я просто вынимал симку из телефона, а потом поставил её обратно, мне нужно потом идти в ваш офис с паспортом, потому что телефон будет считаться неподтверждённым. Пользоваться приложением Mir Pay я тоже не могу, потому что банк считает, что оно левое. Вот сейчас обрадуется ЦБ РФ, куда я напишу заявление. Но дело даже не в этом. 30 минут ругался с вашим сотрудником по телефону, что симка у меня не менялась, объяснял ему, что я уже бегал в ваш офис. Спустя 30 минут он соизволил создать обращение CR-16563232. По нему получил промежуточный ответ - мол, попробуйте ещё раз и сообщите результат, пришлите скриншот и т.п. Попробовал. Получил очередную блокировку, которую снимать нужно СНОВА идти в ваш офис. Расскажите, пожалуйста, что это за чушь такая? О какой безопасности вы там печётесь? Это не безопасность, это ситуация, из-за которой вы лишаетесь клиентов. Вот здесь и сейчас. Я хочу от вас услышать, как банк ВТБ собирается решать проблему с такими глюками? Почему я не могу пользоваться приложением Mir Pay, почему я должен бежать в ваш банк, чтобы сообщить ему, что я вынимал из телефона симку и вновь поставил её обратно? Доколе?
Добрый день!
Искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при работе с нашим Банком. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и приносим свои извинения.
Мы уже зарегистрировали ваше обращение CR‑16563232 и приступили к его рассмотрению. Как только появятся результаты, мы обязательно вас оповестим. Всю информацию передали коллегам.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью