Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк Путешествия продал несуществующие билеты: узнали об этом в аэропорту, банк отказывает в возврате

Иные вопросы

16.05.2026 00:18

1540

Т-Банк

Автор

user-527125247022

г Москва

20.03.2026 я приобрела авиабилеты через официальный сервис Т-Банк Путешествия (заказ № CPN3E2J) на сумму 23 955 Руб.(с учетом страховки). В страховке кстати указана "отмена поездки", а страховка не действует. Деньги были успешно списаны банком, сервис выдал мне маршрутную квитанцию. Партнером по бронированию со стороны сервиса выступила компания CitizenPlane.

В данном заказе было несколько билетов , где вылет из пхукета в куала лумпур - авиаперелет состоялся, а возвратный рейс на Пхукет - билетов не было, мы не зарегистрированы.

О том, что Т-Банк Путешествия и их партнер фактически не выкупили мои билеты у авиакомпании, мы узнали прямо в аэропорту — всего за 2,5 часа до вылета. На стойке регистрации нам заявили, что нас нет в списках пассажиров, а бронь аннулирована или не подтверждена. Из-за халатности сервиса Т-Банка наша поездка могла сорвана, у нас был стыковочный рейс из Пхукета в Москву , если бы не было возможности приобрести билеты и не было еще авиасообщений в этот день на следующий рейс, мы могли вообще остаться без вторых билетов и не вернулись бы домой! мы понесли огромный моральный вред и финансовые убытки За покупку новых билетов. при обмене валюты в аэропорту для экстренного решения проблемы нами были отданы 323 доллара США, что эквивалентно (с курсом обменика) 1075 малайзийским ринггитам. (Все чеки были направлены в чат поддержки)

Далее мы связались по почте с агрегатором, сервис CitizenPlane официально подтвердил ошибку и право на полный возврат и компесанцию , однако письменно уведомил, что из-за технических/геополитических ограничений не имеет возможности перечислить денежные средства напрямую на мою российскую карту.

Я обратилась в службу поддержки Т-Банка (как к прямой стороне договора и продавцу, у которого я покупала билет), чтобы оформить возврат моих денег. Однако поддержка Т-Банка полностью снимает с себя ответственность: они отказались возвращать деньги и отправили меня решать вопрос с CitizenPlane самостоятельно, пишут мне , чтобы я им объясняла на какой счет им надо направитб в т-банк. Считаю данные действия Т-Банка абсолютно неправомерными. Я приобретала услугу у Т-Банка. Деньги ушли российскому юридическому лицу. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», именно Т-Банк Путешествия несет передо мной полную ответственность за неоказанную услугу и сорванный рейс.Ссылка банка на то, что я должна сама выбивать деньги у иностранного партнера, с которым у меня нет прямых расчетов — абсурдна и незаконна.

Продавец (CitizenPlane) возврат одобрил, но провести его технически можно только по той цепочке, по которой пришли деньги — то есть через Т-Банк.

Т-Банк испортил Отпуск, сделал финансовую нагрузку и теперь удерживает мои денежные средства.

Т- банк, верните мои денежные средсва за билеты, которые вы не выкупили и за понесенные расходы за новые билеты и дополнительно траты на конвертацию при обмене валюты.

Здравствуйте.

В нашем сервисе даем возможность ознакомиться с предложенными билетами от авиакомпаний и приобрести их у нас онлайн с вознаграждением. Информацию об отмене или других ситуациях получаем от партнера и только после этого вам сообщаем. Цели сорвать планы не было.

Сейчас партнер для возврата просит иностранный счет карты, если есть, чтобы предоставить его реквизиты вместе с номером IBAN вашего банка. Он есть только у заграничных банков. У нас и других Российских банков его нет.

При отсутствии такой карты нужно вновь обратиться к партнеру и договориться о возврате по первоначальному способу оплаты. В таком случае указывать реквизиты не нужно. Деньги придут на карту, с которой оплачивали покупку.

Мы также начали процесс оспаривания по правилам платежной системы и зачислим деньги на вас счет, как только получим их при положительном ответе на возврат.

Об итогах сообщим лично после проверки. Консультации без внимания не оставим, спасибо, что поделились.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк Путешествия продал несуществующие билеты: узнали об этом в аэропорту, банк отказывает в возврате

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка