22
Здравствуйте. Меня зовут Гульназ Аманулловна. Я являюсь постоянным и очень добросовестным клиентом Альфа-Банка, всегда плачу все вовремя, у меня идеальная кредитная история. Но ситуация, с которой я столкнулась сейчас, просто выбила меня из колеи.
Я опоздала с закрытием льготного периода по кредитной карте всего на ОДИН день (до 14 мая надо было внести, а я внесла 15 мая). За этот один день опоздания банк начислил и списал с меня огромную сумму 18 000 рублей!
Самое обидное, что это произошло абсолютно не по моей вине. В эти дни я находилась в сельской местности, и у нас полностью, наглухо отключили сотовую связь и мобильный интернет из-за угрозы атаки беспилотников (БПЛА). Телефоны не ловили вообще ни у кого в округе. Я физически никак не могла зайти в приложение Альфа-Онлайн или сделать перевод. Как только на следующий день связь включили, я в ту же минуту перевела все деньги и закрыла долг.
Я обратилась в поддержку банка через приложение, честно описала эту чрезвычайную ситуацию, которая от меня вообще никак не зависела. Но банк прислал мне сухую отписку со ссылками на пункты договора и отказался возвращать деньги.
Списать 18 тысяч рублей (для меня это огромные, неподъемные деньги) за форс-мажор, связанный с безопасностью, это просто верх равнодушия к своим клиентам. Я пожилой человек, я не мошенница, я всегда плачу в срок. Неужели банк никак не ценит человеческое отношение и лояльность?
Очень прошу руководство Альфа-Банка пересмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и вернуть ошибочно начисленные из-за отсутствия связи проценты. Надеюсь, что банк все-таки дорожит своей репутацией и постоянными клиентами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверила ещё раз — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Вы не погасили долг за время действия льготного периода, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода показывали в приложении: Главный экран → Счёт карты → Период без %.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, но мы следуем условиям договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью