48
Добрый день. Настоящим отзывом я хочу зафиксировать претензию к работе ипотечного отдела банка. Ситуация критическая: из-за технической ошибки и некомпетентности сотрудника сорвана сделка по выкупу объекта из-под залога Сбербанка.
Суть инцидента: в субботу при загрузке документов по объекту (вторичное жилье) сотрудник банка в ультимативной форме потребовал добавить в сделку супругу заемщика, заявив: «Мы ничего сделать не можем, это обязательное условие». Я прямо предупредила сотрудника: добавление супруги приведет к отказу, так как она находится в банкрот. Также я настояла на том, что она должна быть выведена из состава участников Брачным договором(БД).
Сотрудник проигнорировал предупреждение и не сделал отметку о брачном договоре. Более того, у нас не запросили паспортные данные супруги (только ФИО и телефон), что ввело нас в заблуждение-мы предположили, что полноценной проверки по БКИ не будет. Однако банк, обладая данными клиента, провел автоматический скоринг и выставил отказ, даже не дойдя до рассмотрения объекта.
Почему это ошибка банка:
1. Это покупка на вторичном рынке, а не господдержка. Здесь законно и технически возможно выведение проблемного супруга через БД. Сотрудник обязан был применить этот инструмент, а не настаивать на заведомо проигрышном варианте.
2. Участниками являются отец и сын. При смене ролей (сын-основной заемщик) и оформлении права собственности только на него, риск по супруге созаемщика (отца) полностью нивелируется БД.
Последствия и финансовый ущерб:
1)Клиентом оплачен отчет об оценке.
2)Внесен аванс за объект в размере 250 000 рублей.
3)Продавец уже прилетел в Москву для совершения сделки во вторник.
Я требую вмешательства вышестоящего руководства и ручного пересмотра заявки. Ответы линейных сотрудников «сделать ничего нельзя» не принимаются, т.к. отказ спровоцирован некорректными действиями сотрудника банка.
Необходимо:
1. Вернуть заявку №128214595 на этап рассмотрения объекта с учетом предоставления Брачного договора на сделку.
2. Либо в ручном режиме согласовать новую заявку №129436263, исключив влияние технического отказа по первой анкете.
Прошу рассмотреть обращение в приоритетном порядке. Мы не готовы нести убытки из-за отсутствия квалифицированной консультации ипотечного менеджера на этапе заведения объекта.
Отзыв пока оставляю без оценки.
Здравствуйте!
Подготовила ответ, клиент его может получить в любом офисе банка. Обращение 260519-7000-494197
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью