25
Давно обслуживаюсь в Альфе, ранее даже писала положительный отзыв на корпоративное обслуживание. Но сегодня отзыв будет отрицательный. Заказала новую карту Альфы взамен старой. Встреча с сотрудником банка Иванковым Максимом Владимировичем (должность Мобильный банкир) 17.04.26. Сотрудник при получении рассказал про накопительный счет, я промолчала, никак не выказывая готовности его открывать, пришло смс с кодом подписания заявления, я его назвала, получила карту и курьер уехал. Я сразу же проверила мобильное приложение и обнаружила открытый накопительный счет и вторую карту, хотя я заказывала одну. Ладно, заблокируем вторую карту, счет закроем, подумала я. Но... 15 мая, зайдя в историю платежей в приложении Альфа-банка, я вижу, что 13 мая с меня списаны 199 рублей за какой-то Альфа-защитник, указан договор Z6922/232/W00UFZG/6 от 17.04.26. Стала искать в приложении, что за Альфа-защитник, нигде упоминания о нем не нашла, но обнаружила, что 18 мая с меня спишут еще 299 рублей – за неведомую подписку Альфа-смарт. Обратившись в чат банка я узнала, что застрахована, получила смс с номером договора страхования и очень ценное в данной ситуации предложение о рассрочке от банка: "Я проверила информацию — услуга «Альфа защитник» была подключена при выдаче карты, и сотрудник, который её подключил, должен был рассказать вам об этой опции. Для отказа от услуги АльфаЗащитник и возврата денежных средств позвоните в страховую компанию АльфаСтрахование: Отключением страховок занимается страховая компания. К сожалению, в рамках чата страховки не отключаем, нет такой технической возможности". То есть мои персональные данные, которые я дала Альфа-банку и не разрешала передавать третьим лицам, предоставлены Страховой компании «Альфа-страхование», существует полис страхования, который кто-то получил и расписался за меня, а я об этом ровным счетом ничего не знаю и только через месяц получаю номер, не полис, а номер полиса. И то только потому, что я случайно обнаружила вот это вот все. А что с подпиской Альфа-смарт? Тоже сотрудник? "Да, верно данная услуга была подключена этим же сотрудником. В рамках чата могу вам ее отключить." Ну спасибо хоть за это. Далее заполняю заявление по ссылке в смс и получаю инструкцию с необходимостью отправить почтой России пакет документов и заявление на расторжение. То есть я должна оплатить заказное письмо, но оригинала Полиса нет – что же я отправлю? Обращаюсь в компанию-партнер, Альфа-банк, там мне подробно рассказывают, как важна страховка и предлагают ее сохранить. Где мой полис - ответа нет. После угрозы обратиться в суд Альфа отключает страховку прямо в чате и обещает вернуть деньги. То есть под страхом суда все можно отключить в банке, есть такая техническая возможность. А ведь мне написали ранее, что ее нет. Что ж, Альфа-банк и его Мобильный банкир Иванков, информация о мошенничестве, незаконной передаче перс.данных, незаконном обогащении и нарушении кассовых операций пойдет в ЦБ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью беспл... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.После во... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью