Список вопросов

Ответ дан

Т Банк списал 750 руб. комиссии за пополнение дебетовой карты Т Банка через банкомат Райффайзен Банк

Банкоматы

19.05.2026 16:25

1871

Т-Банк

Автор

rishat.fayzullin@gmail.com

г Москва

Добрый день! Я длительное время являюсь премиальным и зарплатным клиентом Т Банка и уже более 10 лет клиентом данного банка. К своему удивлению обнаружил крайне неприятный для себя инцидент: Т банк списал у меня аж 750 руб. (!) за пополнение дебетовой карты Т банка через банкомат Райфайззен банк. На запрос на возврат Т банк поступил крайне формально и отказался возвращать данную комиссию.

5 мая я пополнил баланс дебетовой карты Black Premium на 50 тыс. через банкомат Райффайзен банк (по ошибке перепутав их между собой из-за одинакового фирменного желтого цвета обоих банков). При пополнении никакие комиссии банков у меня не высветились, поэтому завершил пополнение баланса на 50 тыс. руб.

7 мая Т Банк списал у меня комиссию 750 руб. за данную трансакцию.

19 мая я обратил внимание на данное списание, крайне удивился размеру комиссии и попытался выяснить причину списания, обратившись в службу поддержки банка.

В переписке и в звонках Т Банк поступил крайне негативно и формально.

Мои доводы: (i) не знал про подобные тарифы на пополнение, тарифы должны быть четче обозначены и предварительно сообщены клиенту до совершения трансакции клиентов - в т.ч. о подобных тарифах должны уведомлять сторонние банки - подобное взаимодействие не налажено между банками; (ii) за пополнение баланса дебетовой карты не должны списываться никакие комиссии, т.к. я не вывожу деньги со счетов Т банка, а наоборот пополняю; (iii) зачисление средств на счет Т банка через банкомат Райффайззен банк произошло по моей ошибке из-за ситуативной невнимательности в связи с одинаковым фирменным цветов обоих банков И ПОДОБНАЯ ОШИБКА ВОЗНИКЛА В ПЕРВЫЙ РАЗ.

Доводы банка: (i) Райффайззен банк не является партнером Т Банка, поэтому не применимы лимиты для беспроцентного пополнения баланса; (ii) тарифы банка являются частью условий пользования банковским продуктом, и при использовании продуктов банка вы как клиент автоматически соглашается со всеми условиями.

Попытался индивидуально разрешить данный инцидент с премиальным менеджером, но результата нет. Т банк поступил крайне формально и не понял мои аргументы. Т Банк заявил, что услышал мои советы по улучшению сервиса, но никак при этом не отреагировал на просьбу отменить комиссию в такой ситуации в исключительно ситуации и в качестве компенсации предложили на 3 месяца оформить подписку ПРО, которая мне не нужна, т.к. я уже являюсь премиум-клиентом банка (!).

Я прекрасно понял бы доводы банка, если бы подобные пополнения возникло во второй раз, но в моей ситуации ЭТО СЛУЧИЛОСЬ В ПЕРВЫЙ РАЗ И ПО ОШИБКЕ в ситуации, когда о подобных комиссиях не уведомляют клиента предварительно заранее до совершения трансакции на мониторе банкомата или иным образом (!).

В такой ситуации вынужден начать процесс по переводу зарплатного проекта в другой банк и кардинальному снижению/прекращению инвестиционной и банковской активности через сервисы Т банка.

Здравствуйте.

По условиям тарифа карты, пополнение в банкоматах Т-Банка идет без комиссии. Бесплатное пополнение через банкоматы партнеров возможно до 500 000 рублей за расчетный период. При превышении лимита комиссия составит 2% от суммы, которая превысила лимит. Расчетный период — это промежуток времени, за который банк учитывает ваши траты по карте, считает кэшбэк и формирует выписку. Расчетный период начинается в одно и то же число и длится 28⁠-⁠31 день, в зависимости от месяца. Наши банки-партнеры на пополнение: МКБ, банкоматы ВТБ и РНКБ, Юнистрим, Почта Банк.

В прочих случаях при пополнении наличными с использованием карты МИР или ее реквизитов будет комиссия 1,5%. Райфайззен Банк не является нашим партнером на пополнение, поэтому по тарифу мы списали комиссию. С условиями вы согласились при подписании документов по карте. Подробности вы можете узнать в приложении Т-Банка, если выбрать счет и пролистать до раздела "Детали счета", далее "Тариф".

Банкомат стороннего банка не знает тарифы карт других банков, поэтому на экране предупреждает только о своей комиссии, если она есть.

Рассмотреть подключение Премиум не готовы. Льгота на Про останется. Другой вариант предложить не сможем.

19 мая сотрудники рассказали, почему списали комиссию, сообщили где указана информация о ее размере, прикрепили тариф дебетовой карты.

Также пояснили, почему комиссия не отображалась на экране стороннего банкомата и передали информацию в нужные руки, чтобы в будущем разработать такой функционал.

Сотрудники старались помочь, передавали обращения в профильную команду, описывая ваше несогласие с комиссией и просьбой ее вернуть. Также отвечали основываясь на результате работы профильной команды.

В обращении 742740598 сотрудник верно сообщил, что вернуть списанную плату за пополнение не готовы и проинформировал об условиях при пополнении через партнеров и при пополнении наличными карты МИР.

В запросе 742749308 специалист правильный итоговый ответ по обращению и верно отказал в компенсации. В звонке сотрудник мог сработать лучше, так как неверно озвучил, за какую операцию у вас списана комиссия, а также после обрыва связи не перезвонил вам, чтобы дать правильное объяснение.

В обращении 742762646 сотрудник правильно отказал в компенсации и в индивидуальном порядке дал льготу на подписку Про. Но в звонке неверно рассказали, что списание произошло из-за пополнений у партнеров, поскольку комиссия списали за пополнение карты МИР 1.5% от суммы.

Комиссия списана правильно, по тарифу. Возврат верных списаний оставляем на свое усмотрение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1483 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т Банк списал 750 руб. комиссии за пополнение дебетовой карты Т Банка через банкомат Райффайзен Банк

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка