28
Одним прекрасным (сарказм) днём, 21.05.2026 , я, стоя в магазине х5 групп, пытаясь оплатить Апельсиновой картой, сталкиваюсь с надписью «недостаточно средств»
В полном недоумении( так как я только что перевела себе деньги из другого банка на карту, дабы оплатить данную покупку) захожу в ЛК. Там сначала был отрицательный баланс? Далее, средства списались , поэтому не хватает на оплату покупки. Куда списались, зачем, в истории операций ни единого ответа, только зачисления и покупка.
Звоню в банк, пишу в банк. Спустя несколько часов и многочисленных операторов, которые предоставляли мне некорректную информацию , не ту операцию и вообще, что деньги вернуть не получится (это еще до обращения письменного они уже решили исход) , я все-таки в чате нахожу специалиста , который мне сообщает
ВНИМАНИЕ! 18.02.2026 г ( 3 МЕСЯЦА НАЗАД, КАРЛ!) вы совершали перевод зарубеж по номеру телефона и он завис ( не прошел ПОЧЕМУ-ТО (мы не знаем почему), может денег не хватило ) как могло не хватит денег на перевод по номеру телефона, если там сразу пишется , что не хватает средств, пополните баланс …. И этот перевод отправился СЕГОДНЯ 21.05.2026г …
ЗАНАВЕС.
На мои крики о том, что спустя 3 месяца мне этот перевод ЕСТЕСТВЕННО не актуален (я не знаю вообще жив ли тот человек, поменял ли он номер и прочее) , и требование отменить операцию , мне сначала говорят, что она еще в обработке и отменить мы не можем (ну нет такой тех возможности) , далее говорят, ой , она уже исполнена , отменить в моменте тоже не можем !
на мое требование прислать выписку, сначала приходит выписка вообще без этой операции ,( и я сама если запрашиваю выписку в ЛК -это операции ВООБЩЕ НЕТ!!!) а далее присылают выписку, где эта операция в ХОЛДЕ ! То есть, она заблочена, она не исполненная ! Но далее, присылают справку об операции, с синей печатью банка, что она исполнена!
то есть, ОНА КАК БЫ ЕСТЬ, НО ЕЕ КАК БЫ НЕТ !
по телефону я спрашиваю, на каком основании вы холдируете операцию на более чем 90 дней ? ответ-ну это не нарушение.
ребят, алло, максимум 30 дней , после чего вы либо отменяете операцию и возвращаете деньги клиенту , либо завершаете операцию успешно, переводя деньги получателю
обращения созданы , сказали ждите, но 2 из 5 операторов дали понять, что ничего не вернут
здесь так много вопросов и так мало ответов…
совершенно очевидно, что спустя 90 дней клиенту не нужен этот перевод, он не актуален , СБП по телефону зарубеж, это быстрая операция, которая (по справочнику Альфы) проходит в течении 30 минут
а не 90 дней , ребят ….
1.требую вернуть деньги
2.дать четкое объяснение ситуации
3. предоставить корректную выписку и справки по этой операции, которая у меня даже в ЛК НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ !!!!!! в истории операций , ее просто НЕТ! Следующий шаг- ЦБ РФ и Роспотреб
Приветствую!
Ответим вам в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью