Список вопросов

Ответ дан

Передача персональных данных сервису (третьим лицам) без прозрачного сценария

Обслуживание

23.05.2026 23:00

Т-Банк

Автор

user-12357692937

г Санкт-Петербург

05.04.2026 в мобильном приложении Т-Банка мне была предложена акция: запись на шиномонтаж с кешбэком 5%. Я последовательно прошла этапы выбора сервиса через раздел автосервисов и выбрала один из предложенных, рассчитывая, что следующим шагом будет выбор даты и времени записи. Однако после нажатия кнопки вместо этого я получила уведомление, что со мной свяжется сервис, а на почту пришло «направление на ремонт» № TRM-26-311037 с моими персональными данными (ФИО, телефон, e-mail).

На следующий день представитель сервиса связался со мной и сообщил, что услуга шиномонтажа у них отсутствует. При этом мои персональные данные уже были переданы.

Для меня это выглядело странно: сервис отображался в рамках акции по шиномонтажу, однако фактически нужную услугу, со слов представителя, не оказывает, а передача персональных данных произошла ещё до того, как стало понятно, возможна ли вообще запись.

После этого я обратилась в поддержку банка, чтобы получить документы и условия акции, а также разъяснения по передаче данных. Было создано обращение №719952154, затем его отменили и оформили новое — №722155951.Сроки рассмотрения неоднократно переносились, ответа по существу долго не поступало, и создавались вновь и вновь новые обращения со стороны банка.

За время ожидания ответа интерфейс сервиса, как я увидела позже, изменился: перед записью появилось указание о согласии передачи данных третьим лицам. Поэтому официальный ответ банка вызвал у меня ещё больше вопросов, поскольку в нём было указано, что соответствующая информация якобы была очевидно доступна до нажатия кнопки ещё на момент моего обращения. Скриншоты "до" и "после" банку предоставила.

На момент использования сервиса у меня не возникло понимания, что нажатие кнопки фактически означает немедленную передачу персональных данных третьим лицам без выбора времени записи и без подтверждения фактической возможности оказания услуги.

Вместо разбора ситуации по существу банк, на мой взгляд, занял позицию, согласно которой проблема заключается исключительно в невнимательности клиента, хотя мой пользовательский опыт был иным. В итоге вместо понятных объяснений причин произошедшего и прозрачной коммуникации была предложена формальная компенсация в виде нескольких месяцев подписки PRO.

Мной было предложено решить вопрос в досудебном порядке и ожидала от банка более прозрачного клиентского сценария, корректной работы партнёрского сервиса и содержательной реакции поддержки. Т-банк всегда отличался гибкостью и клиентоориентированностью, но увы, видимо все изменилось.

Здравствуйте.

Переедаем информацию партнерам из списка, так как есть ваше согласие по п. 3.2.1. договора. Подписывая его, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями обслуживания и согласны с ними. Работаем по ФЗ-152.

В приложении перед нажатием кнопки "Подобрать Автосервис" указываем, что, продолжая, вы соглашаетесь с передачей данных. Также ознакомиться с соглашением можно здесь.

Поэтому мы передали информацию, что сервис мог связаться с вами и подобрать услугу. Для отзыва данных нужно обратиться в организацию лично.

Решение о компенсации остается за нами. Не всегда готовы дать положительный ответ. В виде подарка можем рассчитать бонусы или дать льготу на наши услуги и сервисы. Мы начислили небольшой бонус и выплатим его в ближайшую выписку.

Не всегда можем дать ответ сразу, так как нужно дождаться результатов от партнера. Из-за этого сроки ответа могут быть больше. Также ждем ответ от профильных специалистов. Если вопрос нужно передать в другое подразделение, отменяем прежнее обращение и создаем новое с тем же вопросом. Это техническая особенность процесса.

Итоги по обращениям направляли в чате личного кабинета и приложения. Также проверим наши работу на наличие ошибок, спасибо, что поделились опытом. О том, почему у сервиса нет нужной услуги, проверим и вернемся к вам лично после получения ответа от партнера.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Передача персональных данных сервису (третьим лицам) без прозрачного сценария

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка