33
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком как индивидуальный предприниматель. В период с 18 по 22 мая я трижды обращался в отделение банка с целью сменить номер телефона для входа в «СберБизнес» и подписания платёжных поручений.
Что произошло:
Первый визит: никаких действий со стороны банка не последовало — проблема осталась нерешённой.
Второй визит: было подано заявление о смене номера, но оно было отклонено без уведомления и объяснений.
Третий визит (22 мая): повторно подано заявление — результат тот же.
25 мая я обратился на горячую линию (0321), где узнал, что все три заявления были отклонены из‑за неверно указанного логина. При этом:
ни один сотрудник отделения не сообщил мне о необходимости проверить или указать логин;
я лишь подписывал заявления, составленные сотрудниками;
никто не уточнил, какие данные нужно проверить помимо паспортных — их как раз перепроверили.
Основные проблемы:
Отсутствие обратной связи: банк не уведомил меня об отклонении заявлений — узнать об этом удалось только после самостоятельного звонка.
Некомпетентность сотрудников: никто из работников отделения не предупредил о важности корректного указания логина и не проверил его при оформлении.
Бесполезность горячей линии: по номеру 0321 невозможно оставить жалобу, а конструктивного решения вопроса оператор предложить не смог.
В итоге я потерял несколько дней, потратил нервы и время на многократные визиты в банк — а проблема так и не была решена. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно когда речь идёт о расчётно‑кассовом обслуживании для бизнеса, где каждая минута на счету.
Итог: крайне разочарован уровнем сервиса Сбербанка. Считаю, что банк не оправдывает ожиданий предпринимателей, которым нужны оперативность и профессионализм. Планирую закрыть счета и рекомендовать контрагентам выбирать другие финансовые организации для РКО.
Оценка: 1 из 10.
Добрый день!
Я все проверила, ситуация с задержкой в изменении номера телефона для учетной записи в системе дистанционного обслуживания СберБизнес обусловлена причинами технологического характера.
По состоянию на текущую дату данные в программном обеспечении банка в части смены номера телефона обновлены, обслуживание осуществляется в штатном режиме. Комиссия, удержанная за внесение изменений в юридическое дело, возвращена на Ваш расчетный счет 29.05.2026.
Мы провели мероприятия для исключения возникновения подобных инцидентов в дальнейшем обслуживании, вопрос оперативности и качества оказания услуг взят на контроль.
Извините, что подвели.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью