58
Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться с ситуацией по списанию комиссии за подписку в Альфа-Банке.
С моего счёта списывалась комиссия за подписку, которую я осознанно не подключал. Я обращался в банк с просьбой отключить подписку и вернуть деньги.
Ранее банк уже вернул мне часть списаний по этой подписке за несколько месяцев. Однако позже комиссия продолжила списываться.
При создании мной нового обращения банк сам указал : «Ранее просил отключить подписку, но комиссия все равно списывается. Клиент просит произвести возмещение средств по оплате комиссии».
То есть в самом обращении зафиксировано, что я ранее уже просил отключить подписку, но списания продолжились.
После этого банк отказал в возврате, сославшись на то, что комиссия списана правомерно по тарифам банка, а повторное обращение не поможет, так как ранее уже был официальный ответ. Также банк сообщил, что подписка сейчас отключена.
Считаю такой отказ необоснованным.
Если я ранее просил отключить подписку, но после этого комиссия продолжала списываться, банк должен объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения и на каком основании продолжались списания.
Также банк не предоставил мне конкретные доказательства моего осознанного согласия на подключение платной подписки с регулярными списаниями.
Прошу:
1. Проверить историю моих обращений по данной подписке.
2. Установить дату моего первого обращения с просьбой отключить подписку.
3. Объяснить, почему подписка не была отключена после первого обращения.
4. Вернуть комиссии, списанные после моего первого обращения на отключение подписки.
5. Рассмотреть возврат всех списаний за подписку за весь период, так как я не давал осознанного согласия на её подключение.
6. Подтвердить, что подписка действительно отключена и дальнейших списаний не будет.
Прошу дать ответ по существу, а не общей формулировкой «комиссия списана правомерно по тарифам банка», как мне уже сегодня ответили.
Приветствую!
Всё проверила. Вернуть комиссию не сможем.
Дело в том, что вы составили первое обращение 4 мая 2026 года. В ответе мы написали, что вернули деньги на ваш счёт, но не сообщили про отключение услуги. Так как обращение вы сделали только на возврат денег за подписку «Альфа-Смарт».
Отдельно отметим, что подключаем дополнительные услуги только с вашего разрешения.
Сейчас мы отключили «Альфа-Смарт», и списания прекратились. Ошибок с нашей стороны мы не нашли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью