Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка за ЛЭТУАЛЬ, а начислил 50 ₽. Куда исчез обещанный кэшбэк?

Переводы и платежи

11.09.2026 19:30

Альфа-Банк

Автор

user-214620856871

г Москва

Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽

В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпало предложение — 50% кэшбэка за покупку в ЛЭТУАЛЬ, максимум 2 000 ₽.

Предложение я активировала и 07.08.2026 совершила покупку в ЛЭТУАЛЬ на 5 025,10 ₽. После покупки приложение Альфа-Банка показывало, что мне будет начислено 2 000 ₽ кэшбэка после 10 сентября.

То есть это не мой расчёт — сам банк подтвердил ожидаемое начисление 2 000 ₽.

Сейчас вместо обещанных 2 000 ₽ отображается всего 50 ₽!

Альфа-Банк, объясните, каким образом 2 000 рублей превратились в 50?

Я выполнила условия акции: активировала предложение, совершила покупку в нужную дату и у нужного партнёра. Более того, сумма покупки полностью соответствовала условиям:

5 025,10 ₽ × 50% = 2 512,55 ₽, следовательно, с учётом лимита к начислению положено 2 000 ₽.

Считаю недопустимой ситуацию, когда банк предлагает клиенту персональную акцию, клиент выполняет условия, приложение подтверждает сумму будущего вознаграждения, а после наступления срока выплаты 2 000 ₽ превращаются в 50 ₽ — разница в 40 раз!

Прошу представителя банка не отвечать стандартной фразой «кэшбэк рассчитан согласно правилам». Прошу конкретно объяснить:

Почему не начислены 2 000 ₽?

На основании какого пункта правил начислено только 50 ₽?

Почему приложение после покупки показывало ожидаемый кэшбэк 2 000 ₽?

Как рассчитана сумма 50 ₽?

Требую начислить положенные по акции 2 000 ₽ кэшбэка.

Если банк считает, что условия мной не выполнены, прошу предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта и редакции правил акции, действовавших 07.08.2026.

До решения вопроса моя оценка Альфа-Банку — 1.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1111551) ваши ФИО, дату рождения и скриншоты.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Альфа-Банк начислил 37 тыс. руб. процентов из-за ошибки в приложении и отказывается идти навстречу

Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью

12.09.2026 О банке

закрыть договор а-деньги

не получается закрыть договор а-деньги Читать полностью

12.09.2026 Другое

Заблокировали карту

Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Альфа-Банк ошибочно присвоил статус «Банкротство» и заблокировал кредитный лимит после погашения долга.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью