Список вопросов

Ответ дан

Яндекс Банк принудительно перевел Сплит на кредитный тариф « Минимальные платежи»

О банке

25.05.2026 23:07

128

Яндекс Банк

Автор

user-906225330912

г Иваново

Здравствуйте! Я являюсь постоянным пользователем сервиса Яндекс сплит. До сегодняшнего дня своевременно и в полном объеме вносила платежи, нареканий к сервису не было. Сегодня, 25 мая столкнулась с вопиющей ситуацией, которая нарушает мои права как потребителя. Из - за технической особенности системы платеж не прошел мгновенно в привычное время. Вместо того, чтобы напомнить о платеже, Яндекс банк в одностороннем порядке и без какого либо предварительного уведомления изменил условия моего договора. Мой сплит был принудительно переведен на кредитную программу "Минимальные платежи" сроком на 24 месяца! С ежедневным начислением процентов. Из за этих скрытых автоматических настроек моя итоговая переплата за товар увеличивается почти в два раза! Я не давала своего явного согласия по смс, либо подпись, на заключение долгосрочного кредитного договора на таких ужасных условиях! В чате поддержки приложения мне присылают шаблонные ответы о том, что "вернуть график технически невозможно", при этом я платежеспособна, не отказываюсь от своих обязательств и уже внесла обязательный платеж вместе с несколькими досрочными пополнениями сверху, чтобы минимизировать навязанные проценты. Действия банка расцениваю как злоупотребление правом навязывания невыгодных кредитных продуктов. На основании ст.310 ГК РФ ( недопустимость одностороннего изменения условий обязательства) и Закона о защите прав потребителей, прошу официального представителя Яндекс Банка разобраться в ситуации, аннулировать начисление ежедневных процентов И ВРУЧНУЮ вернуть мне прежний фиксированный график платежей! Готова единовременное войти в прежний график и выплачивать его без задержек. Надеюсь на мирное урегулирование вопроса до обращения в Роспотребнадзор и Службу финансового уполномоченного.

Здравствуйте!

Проверил ситуацию — оплата не прошла из-за недостатка денег на счёте.

Вижу, что направили вам напоминания по СМС и в пуш-уведомлениях в дату платежа и сообщили о том, что срок выплат может быть увеличен, если не внести оплату до 21:00.

Перед оформлением карты супер Сплита вы соглашаетесь с Общими условиями договора и заключаете договор с банком, что подтверждает следование условиям, где также отмечается, что вы обязуетесь обеспечить наличие денег в дату списания платежа.

Когда вы не вносите платёж вовремя, размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, и добавляем в них переплату — по ставке из вашего кредитного договора.

Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится — у нас нет технической возможности.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

. Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Банк ошибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет