52
Мною через сервис «Альфа Тревел», принадлежащий Альфа-Банк, был приобретён авиабилет авиакомпании Aeroméxico по маршруту Гвадалахара — Акапулько на дату вылета 21.06.2026.
При оформлении и оплате билета в интерфейсе сервиса «Альфа Тревел» было указано, что тариф включает ручную кладь весом до 10 кг. Данное условие являлось существенным для меня при выборе и покупке авиабилета.
Однако после оплаты и проверки бронирования по PNR-коду на официальном сайте авиакомпании Aeroméxico выяснилось, что приобретённый тариф не включает ручную кладь, а предусматривает только провоз личной вещи. Провоз ручной клади оплачивается отдельно в размере 30 долларов США.
Таким образом, при продаже авиабилета сервисом «Альфа Тревел» мне была предоставлена недостоверная и вводящая в заблуждение информация об условиях перевозки, а именно о составе включённых в тариф услуг.
Указанные действия нарушают:
• ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставить потребителю достоверную и полную информацию об услуге;
• ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за предоставление недостоверной информации об услуге;
• ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность оказания услуги, соответствующей заявленным условиям.
Предоставление потребителю недостоверной информации о характеристиках услуги является недобросовестной коммерческой практикой и вводом потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств приобретаемой услуги.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
1. Компенсировать стоимость провоза ручной клади в размере 30 (тридцати) долларов США либо обеспечить включение ручной клади в приобретённый тариф без дополнительной оплаты или вернуть стоимость билета в полном объеме.
2. Предоставить письменный ответ на настоящую претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения.
3. В случае отказа либо игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться:
• в Роспотребнадзор;
• в суд за защитой прав потребителя с требованием о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также судебных расходов.
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Здравствуйте, 8 июля я получил СМС от Альфа-бизнес об акции «Бонус за перевод» и возможности получить 5... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью