23
В мае у меня подключена повышенная категория кэшбэка Автоуслуги 5%. Я обратился в автосервис, отремонтировал свой автомобиль - кэшбэк не начислен. После обращения в банк мне ответили, что есть исключения, и мой автосервис попадает в эти исключения, потому что у него особый МСС код терминала 5511 (автосалоны). Во-первых, клиент, обращаясь в автосервис (не в автосалон) не знает, что такое МСС код и какой код у этого автосервиса. Во-вторых, даже кассир автосервиса не знает, какой МСС код в их организации. Эту информацию знают только банки после оплаты. Получается, банк по своему усмотрению может прописать всевозможные МСС коды в качестве исключений, а потом мотивировать этими исключениями для отказа в кэшбэке. Тем самым, банк получает прибыль, когда клиенты оплачивают картами, а клиенты теряют кэшбэк, которые могли заработать в других порядочных банках, которые не обманывают своих клиентов. Т-банк нарушает права потребителей, занимаясь такими манипуляциями. И наконец, такой уважаемый банк мог бы легко проявить клиентоориентированность и лояльность и начислить в качестве исключения кэшбэк после того, как я несколько дней пытался решить данный вопрос через Поддержку и даже через омбудсмена банка, но я сомневаюсь, что таковой в банке существует. Кто-то позвонил мне и по телефону проговорил ровно то, что ответил автоматически робот службы поддержки, не вникая в суть проблемы. Прикладываю заказ-наряд, подтверждающий выполненные работы в автосервисе на сумму 26400 руб. (а не покупку автомобиля в автосалоне, как это кажется Т-банку), а также выписку из реестра налоговой, подтверждающую основную деятельность данного автосервиса "Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств". Прошу разобраться в данной ситуации, выплатить мне положенный кэшбэк 5% и научить Поддержку банка решать вопросы клиентов, а не отвечать шаблонно согласно скриптам
Здравствуйте.
Кэшбэк выплачиваем по условиям программы лояльности.
Информацию для расчета вознаграждения получаем автоматически от банка, обслуживающего сервис. Повлиять на категорию не можем.
Операции прошли с МСС 5511 в категории "Легковой и грузовой транспорт", за которую расчет кэшбэка не предусмотрен условиями программы лояльности, поэтому кэшбэк не рассчитали автоматически.
МСС торговой точки можно уточнить в организации, где совершаете оплату. Или же сделать покупку на небольшую сумму и после этого найти операцию в истории операций в приложении/личном кабинете и просмотреть информацию.
Операции, за которые не начисляем кэшбэк, указали на сайте.
Бонус начислить не получится.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью