91
Я стала невольным клиентом ООО НКО «Мобильная карта» после открытия счета на мои данные без моего ведома. Факт мошенничества признан самой организацией, счет удален. Однако теперь компания саботирует выдачу документов, необходимых мне для госорганов, прикрываясь требованиями биометрии.
В чем проявляется недобросовестность:
Двойные стандарты безопасности: Организация отказывается высылать выписку по электронной почте, ссылаясь на то, что это «незащищенный канал». Однако при этом они сами же присылают мне по этой «незащищенной» почте ссылки на прохождение биометрической идентификации через сторонний сервис (Idensic). То есть передавать биометрию через e-mail — «безопасно», а получить справку — «незащищенно»? Это явная манипуляция.
Принуждение к биометрии: Моя личность уже подтверждена организацией (они приняли паспорт для удаления счета) и через Госуслуги. Требование проходить дополнительную биометрию нарушает ст. 11 ФЗ-152, так как сбор биометрии — сугубо добровольный процесс. Отказ от него не может быть поводом для отказа в обслуживании.
Создание волокиты: Под видом «альтернатив» (нотариус, визит в СПб) организация создает заведомо невыполнимые препятствия для клиента, находящегося в другом регионе. Это прямое нарушение прав потребителя на получение информации о своих счетах (ст. 847 ГК РФ).
Считаю политику компании дискриминационной. Факт открытия мошеннического счета — это зона ответственности системы безопасности «Мобильной карты», а не моя. Требую прекратить навязывание биометрии и предоставить запрашиваемые документы в Личный кабинет, так как имеющейся идентификации (через Госуслуги) более чем достаточно. Официальная жалоба в ЦБ РФ уже подана.
Здравствуйте!
Не получили от вас обратной связи. Рекомендуем уточнить на вас открыли счёт в Ozon Банке или нет.
Если наша помощь актуальна, пожалуйста, напишите на bank_network@ozon.ru ваш номер телефона, привязанный к счёту в Озон банке, ФИО с датой рождения и приложите ссылку на отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали. При этом в её приложении в чате... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью