340
Впервые сталкнулась с такой ситуацией, хотя являюсь постоянным клиентом нескольких банков.
20.05.2026 г в 15 часов 26 минут я осуществлял(а) пополнение своей банковской карты через банкомат по адресу: г Тольятти, ул Спортивная ул., 4В, ТЦ «Малина», ID 004212.
Мной была внесена сумма в размере 30 000 рублей купюрами: 5000 рублей и 1000 рублей. Банкомат пересчитал купюры, после чего выдал сообщение забрать нераспознанные купюры, в приемнике выдал сумму в размере 7 000 (из которых 1 купюра 5000 рублей и 2 купюры по 1000 рублей.) На экране высветил информацию о том, что сумма в размере 8000 рублей зачислена на карту. Денежные средства в размере 15 000 рублей на счет карты зачислены не были, а банкомат их обратно не вернул.
Денежные средства были удержаны устройством, чек банкоматом выдан не был.
Я сразу же связалась с сотрудником банка по телефону, № обращения 743410679.
В 17.44 в чате приложения я получила ответ, что в работе банкомата не обнаружено ошибок.
Далее, в этот же день мной направлена претензия в банк.
В чате мне написали, что еще раз проверили работу банкомата и ошибок не обнаружено и предложено провести инкассацию.
26.05.2026 отписка: "Здравствуйте! Мы еще раз проверили работу банкомата и сверили результаты инкассации, излишек денег не обнаружен. Ошибок в работе банкомата не было.
Все купюры, которые вы внесли, были зачислены вам на счет. Нераспознанные купюры возвращены в полном объеме."
При этом сколько было нераспознанных купюр не указано! Так как на экране информации не было, чек банкомат не выдал, откуда банку знать сколько было нераспознанных купюр.
Таким образом, сотрудники банка дают стандартные отписки, какие Ваш банк дает в аналогичных ситуациях исходя из отзывов людей попавших в такую же ситуацию. Т.е. получается, существуют реальные технические неполадки в банкоматах, а банк не признает это. Получается, что все люди попавшие в такую ситуацию придумывают? Куда исчезают деньги попавшие в банкомат? При сдаче в РКЦ там действительно пересчитываются денежные средства? На своем опыте я поняла, что Банк просто забрал себе мои денежные средства! Банк может обратит на этот внимание!
Здравствуйте.
По результатам инкассации излишек денег не обнаружили. Согласно анализу операции, вы внесли 8 купюр по 1000 рублей. Нераспознанные 2 купюры по 1000 рублей и 1 купюру 5000 рублей вернули, сбоев в работе банкомата не было.
В нашем мобильном приложении и в личном кабинете на сайте вы можете получить полную информацию по каждой операции. Печать чеков в наших банкоматах не предусмотрена.
Банк не обязан применять контрольно-кассовую технику, в том числе на банкоматах в соответствии с п.1 ст. 2 ФЗ-54. Если вам нужно получить подтверждение операции на бумажном носителе, вы можете сформировать чек в личном кабинете на сайте банка или в мобильном приложении, также подготовить документ можно по обращению в поддержку.
Согласно условиям договора п 4.13.4. "О совершении операции с использованием Банкоматов, Банк информирует Клиента путем отображения соответствующей информации на экране Банкомата, через каналы Дистанционного обслуживания, а также иным способом на усмотрение Банка."
Консультации поддержки не оставим без внимания. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили.Не видно никаких "итого... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
Сегодня оформил карту т банка Black.Обратился в техподдержку с просьбой перевести мою карту на тариф 6.2 с бесплатн... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером после работы решил положить деньги на карту стороннего банка с использованием услуг бан... Читать полностью
Спасибо! Если подвести итог вашего бюрократического комментария , то он подтверждает, то что описано в моей жалобе.... Читать полностью
Спасибо, но ваш ответ оставляет ключевые вопросы без ответа. Вы пишете, что действуете «по закону&ra... Читать полностью
Т-Банк заблокировал мою карту после того, как я начала снимать собственные денежные средства. Дальше начал... Читать полностью
Банк поступает очень хитро! Конечно сейчас я никак не докажу, что никаких сообщений не было. Вы можете утверждать ч... Читать полностью
25 августа я снимал деньги в банкомате Т-банка. 500000 и 40000 рублей, при снятии отобразилось что комиссии нет. Я... Читать полностью
23.08 в тц Атриум положил 370.000 рублей себе на счет,банкомат выдал заберите деньги. Следом ошибку. Открылся ларь... Читать полностью
Я внесла сумму по кредитному договору по его номеру 5000р как и обычно, но в этот раз я внесла деньги в другой банк... Читать полностью
очень надеюсь, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою ситуацию. я давно пользуюсь Т-банком и в целом люблю... Читать полностью
Обращение по такому пустяковому вопросу в работе уже ШЕСТЬ дней. При этом операторы уже два раза поднимали приорите... Читать полностью
Хотел открыть карту халва, приложение Совкомбанка начало глючить, написал в поддержку, после получасового ожидания... Читать полностью
Вы чисто переписываетесь не с людьми, а сами с собой. С таким сервисом и качеством обслуживания далеко не уйдете ,... Читать полностью
Банк по условиям договора обязан предоставить мне после рефинансирования по программе "семейная ипотека" ставку 6%.... Читать полностью
Ужасно , просто ужасно , мне так не хотелось это писать. Мой банк заблокировали по подозрительным переводам , как м... Читать полностью
Я подал заявление в свободное форме в отделение банка партнера МТС банк о закрытии счета и так же в нём указал свои... Читать полностью
Здравствуйте, сколько еще ждать еще пол года? За 6 месяцев вопрос думаю можно решить Читать полностью
Пошел 7 месяц, бонусов так и нет, обещают, переносят сроки, проблему никто не решил. ЖАЛОБА на бездействие сотрудни... Читать полностью
Оплата прошла через Яндекс банк Читать полностью
Да всё верно, спасибо. Но есть вопрос, почему три недели ни Сбербанк ни дом клик тянули с этим решением, а после о... Читать полностью