35
Оформил «Супер Сплит 0-0-6» (рассрочка без переплат на 6 месяцев). Было сделано несколько отдельных заказов на компьютерные комплектующие.
29 апреля 2026 года я забрал первый заказ — процессор i9-13850HX. Другие два заказа (процессор i3 и материнская плата) мне не подошли, и я их отменил позже — 7 и 10 мая соответственно.
1 мая в приложении Яндекс Пэй у меня висел плановый платеж — 1 228 рублей. Я внес его копейка в копейку и строго в срок. Никаких других «рекомендуемых» или обязательных сумм в интерфейсе не было. Даже бот в поддержке мне потом написал: «Если в момент оплаты 1 мая система отображала сумму 1 228 ₽ как обязательную — значит, вы действовали корректно».
Но после того, как 7 и 10 мая прошли отмены по абсолютно другим моим заказам, начался цирк. Яндекс Банк вместо того, чтобы просто аннулировать долг за отмененные железки, зачел эти деньги как «досрочное погашение по всему лимиту карты».
Из-за этого их система задним числом аннулировала мне льготный период на уже полученный процессор i9, начислила проценты с даты покупки и задрала следующий платеж до 3 000 рублей.
На мой логичный вопрос в поддержке: «Как досрочное погашение и уменьшение будущих оплат (ваша же цитата) увеличило мой текущий платеж почти в три раза?» — оператор просто три раза подряд скинул один и тот же шаблонный скрипт про пункт договора 7.6. Человек вообще не читал, что я ему пишу, и отказывался звать старшего специалиста, пока я не пригрозил жалобой в ЦБ.
То, что ваша внутренняя система распределения лимитов не умеет адекватно обрабатывать отмены раздельных заказов и ломает графики платежей без предупреждения в интерфейсе — это косяк Яндекса, а не моя просрочка.
Что требуется:
Проведите ручной перерасчет, верните мне нормальный график 0-0-6 на полученный процессор i9 (по 1 228 руб) и уберите эти ошибочные 3 000 рублей. Все скриншоты приложения на 1 мая и логов поддержки у меня сохранены.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не хотел, чтобы у вас сложилось негативное впечатление о нашей работе. Поработаем над качеством ответов, чтобы рекомендации не звучали шаблонно.
Всё проверил и вижу, что два ваших возврата учли в порядке уплаты и уменьшили задолженность. Сейчас вы оплачиваете заказ, который у вас остался.
Поэтому никаких процентов не начислили и просроченных платежей у вас также нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
6 сентября 2026 года я перевела 6 000 со своей карты другого банка. Деньги поступили на мою карту 0264, но при пере... Читать полностью
Уберите мой телефон из своих баз обзвона. Вы реально Обнаглели и беспредельничаете. Звоните с утра до вечера в обыч... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Услугами банка не пользуюсь, но открыт счет. Последнее время участились случаю обзвона, причем после того, как бере... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026.В чате WB Банка мое обращение заре... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью