40
отвратительная работа службы поддержки и абсолютный игнор просьб клиента. сами у себя на уме
26 мая 2026 года мне пришло сообщение от службы поддержки банка о том, что банку ПОКАЗАЛИСЬ подозрительными некоторые операции по моему счету (какие-то переводы).
Конечно же я начала писать в чем дело? Как операции показались подозрительными?
Хотела уточнить максимум информации, чтобы быстро и без лишней суеты разблокироваь счет (сделаю оговорку сразу - я являюсь сотрудником гос учреждения, должность которого попадает в список тех, кто ежегодно отчитывается о своих доходах, расходах и прочее прочее...поэтому каких-то левых операций по счетам у меня не может быть).
Так вот. При попытке связаться со службой поддержки, я встретила полный игнор в свою сторону на протяжении 4х суток. Да-да! Не 4х часов, а 4 СУТОК!!!
При попытке позвонить в банк со своего номера бот вежливо отвечал - так мол и так, по вашему счету подозрительная активность обратитесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ.
А как мы помним служба поддержки игнорит меня с 26 мая.
Каким-то чудом в мою голову пришла идея позвонить в банк с другого номера, не привязанного к ОЗОН. И О БОГИ! Свершилось чудо!!!! Мне ответили. Вот только и там мне сказали - извитете, ждите ответа, мы вам ничем помочь не можем. ответ поддержи может затягиваться до 48 часов, т.е. 2 суток. А МНЕ НЕ ОТВЕЧАЛИ 4 СУТОК!!!!
И вот сегодня 30.05 по местному времени в 6 утра, мне отвечает поддержка - подтвердите доход,объясните снятие наличных и дайте пояснеия о переводах ЛЮДЯМ (не то что мне люди присысали, а что я перводила коому-то!!!)
На мои ответы что "Я занимала у родственников и перевожу в качесте оплаты долга денежные средства", знаете, что мне ответили? Пришлите расписку или подтверждающую переписку.
В реалиях нынешнего времени (мошенники не только взламывают соцсети, мессенджеры и могут НАПИСАТЬ от тебя, но и ГОЛОСОВЫЕ сообщения генерируют), если ты занимаешь у кого-то деньги, то ты ЗВОНИШЬ напрямую человеку, а не в переписке об этом спрашиваешь.
В общем пояснения по этому поводу я дала банку. Отчиталась за снятие - что я снимала денежные средства на подарок на день рождения ребенку и подруге (или теперь и это у нас запрещено?)
Тем не менее ответ банка "Банк принял решение о невозможности разблокировать счет. Заблокируйте имеющийся и создайте новый".
Все мои сообщения о том почему так произошло? За что мне нужно отчитаться еще? Банк просто игнорирует мои сообщения в чате поддержки.
Поэтому, моя убедительная просьба - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!!!
Я то ранбше думала, что счета блокируют, если тебе много переводов приходит, а тут оказывается, я за свои переводы должна отчитываться и за снятие наличных.
Здравствуйте.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью