4
ПРЕТЕНЗИЯ
на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода
09.09.2026 в 15:57 мск с кошелька ЮMoney (номер кошелька 4100119486308686) на мою карту Озон Банка (220424******8639) был отправлен перевод на сумму 8 000 (восемь тысяч) рублей. Однако зачисление данной суммы на мой счет не произошло.
Согласно предоставленному чеку от сервиса ЮMoney (идентификатор операции 842273851831980088), перевод был успешно отправлен. При этом в приложении Озон Банка отображается статус «Перевод не удался» с пометкой «Операция не прошла проверку безопасности».
В дальнейшем сотрудники поддержки Озон Банка уведомили меня о том, что на моем счете были обнаружены «подозрительные операции», в связи с чем были временно ограничены оплата картой, переводы и снятие наличных. Мне было предложено предоставить документы, подтверждающие источник дохода и пояснения по операциям.
Считаю данные действия банка неправомерными и нарушающими мои права по следующим основаниям:
1. Блокировка произведена без должного уведомления и обоснования. Банк не предоставил конкретных доказательств подозрительности именно этой операции, ограничившись общей формулировкой.
2. Отказ в зачислении перевода. Денежные средства были отправлены с другого финансового сервиса (ЮMoney), что подтверждается официальным чеком. Банк не вправе удерживать или отклонять перевод без законных оснований.
3. Нарушение условий договора. Ограничение расходных операций по счету без предоставления четкого перечня нарушенных пунктов договора (за исключением общих ссылок на Клиентские правила) является злоупотреблением правом.
На основании вышеизложенного, требую:
1. Незамедлительно снять все ограничения с моего счета и карты.
2. Зачислить на мой счет денежные средства в размере 8 000 рублей, отправителем которых является ЮMoney (согласно чеку).
3. Предоставить письменное обоснование причин блокировки с указанием конкретных пунктов договора и доказательств.
4. В случае невыполнения данных требований в течение 3 (трех) рабочих дней, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании материального ущерба, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Приложения:
1. Скриншот чека ЮMoney от 09.09.2026.
2. Скриншоты переписки с поддержкой Озон Банка.
3. Скриншоты истории операций в приложении Озон Банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью