65
Добрый день.
Я, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и обращаюсь в связи с систематической блокировкой переводов с моей банковской карты.
На текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации (Турция) и столкнулась с полной невозможностью распоряжаться своими денежными средствами:
оплата товаров и услуг картой невозможна;
снятие наличных в банкоматах недоступно;
единственный доступный способ — переводы другим лицам и получение от них денежных средств — регулярно блокируется.
Каждый перевод (в том числе по СБП и на банковские карты) приостанавливается на срок до 24 часов без объяснения причин. При обращении в контактный центр сотрудники не предоставляют четкого ответа относительно оснований таких ограничений.
Дополнительно сообщаю, что вернуться в Белгородскую область я не имею возможности в связи с текущей обстановкой и постоянными обстрелами, что делает для меня критически важным беспрепятственный доступ к моим средствам за пределами Российской Федерации.
В связи с вышеизложенным прошу:
Разъяснить причины блокировки переводов по моей карте.
Указать правовые основания данных ограничений.
Обеспечить разблокировку операций и восстановление полноценного доступа к моим денежным средствам.
Сообщить, в какие сроки данная проблема будет устранена.
Здравствуйте!
Мы обеспечиваем безопасное использование наших сервисов и услуг. Если перевод вызывает хоть малейшие сомнения, мы приостанавливаем его, чтобы у клиента было время оценить риски. Ограничение означает, что перевод на эти реквизиты может быть небезопасным и не стоит его повторять. Другие операции и переводы доступны. Но именно по этим реквизитам перевод сделать не получится. Попробуйте повторить перевод через 24 часа с момента первой попытки.
Обоснования:
- Согласно пункту 3.1 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», до момента списания денег мы обязаны проверить наличие признаков мошенничества или переводов денег без добровольного согласия клиента, а также с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием.
- По Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк и договору, подписанному между банком и клиентом, банк может приостановить операции для дополнительной проверки их правомерности. Мы не можем прокомментировать причины возникновения ограничений. Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка. Индивидуальная настройка алгоритмов и их корректировка не проводится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью