58
Добрый день!
24.05 в мобильном приложении узнала сумму о полном досрочном закрытии кредита
24.05 совершила полное досрочное погашение.
После проведения полного погашения, в мобильном приложении отобразилась информация о том, что график платежей отсутствуе и долга нет. НО ниже графика появилась сумма порядка 62 тысяч, сумма была не кликабельна, необходимость оплаты не требовалас. Для подтверждении информации обратилась в кц. Несколько сотрудников подвердили информацию о корректно внесенной сумме и о том, что дополнительно вносить ничего не требуется, кредит будет закрыт.
Дополнительно попросила зарегистрировать обращение. В ответе на данное обращение , также пришел ответ о том что кредит будет полностью погашен после 30.05.2026 И задолженности нет!
Сегодня 31.05. При входе в мобильное приложение увидела информацию о том, что сумма 62 тысячи выставлена как просроченная должность и срок просрочки составляет 8 дней. Обратилась в контакт центр, меня перевели на сотрудника просрочки. Сотрудник сообщил, что просрочки нет, вносить ничего не требуется и зарегистрировал обращение. В ответ на обращение пришло, что кредит не закрыт, так как есть просроченная задолженность. Повторно обратилась в кц, сотрудник просрочки Георгий скинул трубку не предоставив ответ! сотрудник первой линии совершила перевод на старшего специалиста Кристину. Кристина сказала , что числится долг и предложила зарегистрировать повторное обращение. В момент диалога , сотрудник фиксировал суть обращения с наших слов , но в момент когда мы озвучивали суть обращения , уже поступил ответ по обращению. Абсурд!
Открытые вопросы:
1. почему сотрудники кц и ответ по обращению подтвердил информацию , о закрытии кредита и о том, что дополнительно платить не нужно ?
2. почему сейчас числится просроченная задолженность полной суммы единаразовым платежом ?
3. почему просрочка числится даже до даты ежемесячного платежа по кредиту ?
Требования по ситуации:
1. Закрыть кредит
2. направить информацию по корректировке бки
3. направить справку о закрытии
4. совершить проверку консультации всех специалистов 25.05 и особенно 31.05. (грубое общение, некорректная информация)
если вопрос не будет решен сегодня 31.05. Все материалы(скриншоты графиков, переписок, ответов по обращению) будут направлены в цб рф
Добрый день!
Сожалеем о данной ситуации. Мы обязательно во всем разберемся. Видим ваше обращение, которое находится на проверке. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Просим вас дождаться решения по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью