25
Жалоба на нарушение прав потребителя банковских услуг
Я являюсь клиентом ПАО «Альфа-Банк». Прошу провести проверку правомерности действий сотрудников Альфа-Банка относительно незаконного списания денежных средств с моего банковского счёта.
1 июня 2023 года с моего счета произошло незаконное списание денежных средств в пользу организации «A-Деньги» (являющейся аффилированной структурой Альфа-Банка) на общую сумму 7900 рублей:
- 1 600 руб., время: 07:41
- 1 600 руб., время: 07:41
- 1 600 руб., время: 07:41
- 1 600 руб., время: 07:41
- 800 руб., время: 07:41
- 400 руб., время: 07:41
- 200 руб., время: 07:41
- 100 руб., время: 07:41
Данные списания произошли без моего ведома и согласия, поскольку я лично не подключала банковскую карту к услугам организации «A-Деньги».
Банком не представлено доказательств наличия судебного акта судебных приставов-исполнителей либо иного исполнительного документа, разрешающего проведение принудительного взыскания денежных средств. Таким образом, списание производилось без правовых оснований.
Самовольные действия банка. По имеющейся информации организация «A-Деньги» связана с Альфа-Банком корпоративными отношениями. Следовательно, считаю, что банк самостоятельно организовал и санкционировал незаконное списание денежных средств клиента в пользу собственной аффилированной структуры («дочернего предприятия»), нарушив мои права потребителя финансовых услуг.
Бездействие банка и игнорирование обращений клиента. Несмотря на неоднократные письменные обращения в службу поддержки Альфа-Банка с требованием отменить ошибочные списания и возвратить денежные средства обратно на счёт, банк отказался удовлетворить мою законную претензию, сославшись на внутренние регламенты и невозможность отмены платежей.
ПРОШУ:
1. Провести внеплановую проверку соблюдения ПАО «Альфа-Банк» требований действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей финансовых услуг, в частности Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и иных нормативных актов.
3. Обязать ПАО «Альфа-Банк» незамедлительно прекратить незаконные списания и возвратить незаконно удержанные денежные средства в полном объёме на мой расчётный счет/счёт банковской карты.
Приложения:
• Выписка по счёту/счету банковской карты, подтверждающая незаконные списания
• Копии заявлений и ответов службы поддержки Альфа-Банка
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обращения в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью