33
Много лет я сотрудничала с банком, пользовалась различными продуктами от кредитования до инвестиций. Сейчас мой доход снизился, о чем свидетельствует справка 2-ндфл. Работодатель заранее предупредил, что оплчивать бонусную часть не будет (в справке выплаты указываются по разным цифровым обозначениям). Я заранее (с апреля) информирую банк, что у меня есть финансовые проблемы, пожалуйста, помогите мне снизить платежи. В чатах мне отказывают в помощи. В обращениях пишут ерунду (ознакомится с ней можно в моем профиле). В кредитных каникулах отказали, на мою просьбу уточнить - почему, ведь калькулятор с сайта альфа банка указывает, что мой доход снизился на 31%, сотрудники чата просто пишут "потому что не 31%" и выходят из него. Тем самым уже третий сотрудник пытается ответить на вопрос и ответ всё тот же. Предлагают прийти в офис, прихожу - отправляют в чат. Выходит директор филиала (единственного в нашем городе), говорит, что помочь ничем не можем, пишите напрямую в Москву. Как итог: пока у меня не было просроченных платежей я честно пыталась решить вопрос с банком, писала, звонила, ходила в отеделния. Меня посылали по кругу от одних к другим. Вопрос не решается никак абсолютно. На все звонки я отвечаю, понимаю, что пойти на встречу это желание банка, а не обязательство. Но так отвечать своим клиентам, как отвечают мне сейчас - это отвратительно. Два других банка без лишних вопросов с легкостью решили эту ситуацию снизив платежи значительно и дав возможность решить вопрос максимально комфортно всем, без просрочек, звонков и нервов. С Альфа-банком решить вопрос невозможно. Это просто какой-то ужас. Реструктуризации в вашем банке нет (со слов ваших коллег) - на сайте информация о ней есть. Калькулятор по кредитным каникулам есть - а кредитные каникулы не одобряют, ведь 31% по калькулятору - чушь для банка. Зачем вы это делаете? Как можно до вас достучаться? Я не прошу закрыть мои кредиты, а лишь прошу рассмотреть вопрос реструктуризации их либо рефенансирования. Во всем отказываете, пени и штрафы выставляете, разговариваете как непонятно с кем. Что нужно сделать, чтобы банк услышал мои просьбы и рассмотрел эту ситуацию?
Приветствую!
Не подтверждено снижение дохода более 30% по договорам — №PIL****1521 и №PIL****1855.
Не получилось одобрить каникулы по договору № 100****266, PIL****2211, F0T****8406, 100****223: сумма кредита превышает максимальный лимит, установленный законом.
Рефинансирование проблемной задолженности можно оформить по предложению от банка или по заявлению в нашем офисе. На текущий момент нет сформированного предложения, поэтому вам необходимо обратиться в офис банка для подачи заявки. Набор документов зависит от причины рефинансирования. Подробнее сообщили о них в обращении A260****740.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью