26
Обращаюсь к официальному представителю ПАО «Сбербанк» на портале Банки.ру с просьбой провести внутреннюю проверку и инициировать ручной пересмотр решения финмониторинга банка в отношении моих счетов.
Автоматизированные алгоритмы и шаблонные ответы банка вошли в прямое противоречие с официальной позицией государственных регуляторов.
В апреле 2026 года мне были ограничены функции «СберБанк Онлайн» и заблокированы карты.
Мною в полном объеме и в три этапа (07.04.2026, 21.04.2026 и 28.04.2026) был предоставлен исчерпывающий пакет документов и детальные пояснения, полностью раскрывающие прозрачный, личный и экономический смысл всех транзакций (безвозмездная помощь дочери, ремонт дома, перевод собственных средств с личного счета ИП).
Банк зарегистрировал мое обращение № 260428-7001-844141 от 28.04.2026. После нескольких переносов сроков, 07.05.2026 мне пришло шаблонное СМС-сообщение об отказе в восстановлении ДБО по причине «сомнительного характера операций».
Конкретные причины и основания (какие именно документы банк посчитал ненадлежащими) мне, вопреки п. 13.1 ст. 7 ФЗ-115, предоставлены не были.
Существенные факты, которые банк проигнорировал:
1. Официальный ответ Банка России (исх. № 43-5-1-ОГ/5474 от 27.04.2026 г.): Служба финмона ЦБ РФ официально подтвердила, что в отношении меня какие-либо данные в Информации об отказах/расторжениях договоров банковского счета полностью отсутствуют.
2. Официальный ответ Росфинмониторинга: ведомство подтвердило, что я не числюсь ни в каких негативных перечнях, распоряжений и постановлений о приостановлении моих операций не выносилось.
Таким образом, главные контролирующие органы страны подтверждают мою абсолютную благонадежность, в то время как Сбербанк применяет ко мне заградительные меры, используя механизм 115-ФЗ формально.
В связи с этим прошу Вас как специалиста:
1. Истребовать материалы по моему обращению № 260428-7001-844141 и передать их на рассмотрение профильному руководителю Службы заботы о клиентах для ручного анализа.
2. Приобщить к материалам дела официальные ответы ЦБ РФ и Росфинмониторинга (сканы прилагаю к данному обращению).
3. Предоставить мне мотивированный ответ банка по существу либо принять решение о полном восстановлении дистанционного банковского обслуживания.
Жалобы в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор мною уже направлены, но я рассчитываю на конструктивное урегулирование ситуации на данной площадке.
Здравствуйте!
Я еще раз проверю ситуацию и напишу в разделе "Народный рейтинг", где также вижу ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью