135
Столкнулся с крайне формальным и бесполезным отношением со стороны поддержки Ozon Банка по вопросу 161-ФЗ и спорной операции.
По операции REQ-20260126-1502 мной был оформлен полный возврат денежных средств плательщице. Я самостоятельно связался с отправительницей, после чего она попросила вернуть денежные средства.
Так как мой счёт в банке был закрыт, оформить официальный отказ от зачисления средств внутри банка я физически не смог. Сумма спорной операции составляла 999 рублей, перевод был совершен плательщицей 25.01.2026. В итоге возврат денежных средств был оформлен мною со своего электронного кошелька по номеру телефона через СБП. В комментарии к переводу я указал REQ спорной операции.
Все подтверждающие документы, чеки и квитанции возврата были предоставлены банку.
Ozon Банк дважды направлял обращения в Банк России:
REQ-20260401-3496
REQ-20260415-57
После отказов со стороны ЦБ поддержка банка фактически перестала разбираться в ситуации и начала отвечать исключительно шаблонами.
На конкретные вопросы:
— подтвержден ли факт возврата средств;
— были ли учтены предоставленные мной документы;
— проверял ли банк поступление возврата плательщице;
операторы не отвечают по существу. Вместо этого постоянно отправляют “обращаться в Банк России”.
При этом банк регулярно требует, чтобы сама плательщица отдельно писала в поддержку, что у неё больше нет претензий. Со своей стороны я уже полностью урегулировал ситуацию и выполнил возврат денежных средств.
Другие банки в аналогичных ситуациях принимают чеки, рассматривают документы по существу и действительно содействуют клиенту в урегулировании вопроса. Здесь же создаётся ощущение полного безразличия и отсутствия желания помогать клиенту.
Особенно удивило, что банк отказался даже подтвердить, видит ли он сам факт возврата средств по спорной операции.
Сотрудники поддержки:
— не читают обращения полностью;
— отвечают шаблонно;
— игнорируют прямые вопросы;
— перекладывают ответственность между банком и ЦБ.
В итоге клиент остаётся один между банком и Банком России без какой-либо реальной помощи.
Никогда не пользуйтесь данным банком для переводов денежных средств. Если вы попадёте под ограничения по 161-ФЗ даже из-за одной спорной операции, добиться нормального содействия и помощи со стороны банка будет крайне сложно.
Очень разочарован качеством поддержки Ozon Банка. Отвратительный банк.
Здравствуйте!
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
что делать если не могу активировать озон карту, скидываю фото паспорта и вылезает Ошибка , а когда хочу подтвердит... Читать полностью
Добрый день. Открыл форму донатов в озон банке, чтобы по привычке в паломничестве помочь людям, которые просят помо... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
08.04.2026 была завершена процедура банкротства. До сих пор в бюро кредитных историй за мной числится кредит и прос... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью