32
03 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в городе Омске, ул. Богдана Хмельницкого, 162 для получения дебетовой карты (перевыпуск, заказанный через горячую линию).
В процессе оформления сотрудник банка (в выписке указано уполномоченное лицо Т.Т. Трофимова) ввела меня в заблуждение, заявив, что для активации дебетовой карты необходимо подписать документы в приложении и провести «активацию карты путем оплаты 100 рублей за мобильный телефон». Под предлогом ускорения процесса (якобы «много всего нужно тыкать») сотрудник попросила передать ей мой мобильный телефон, на что я согласилась, доверяя представителю банка.
Зайдя в приложение сразу после получения карты, я обнаружила, что помимо дебетовой карты на мое имя без моего согласия был открыт кредитный счет № 40817810718881200793 с лимитом 30 000 рублей. На мой вопрос сотрудник умышленно предоставила ложную информацию, заявив, что «это техническая ошибка программы при перевыпуске, она у всех, и счет исчезнет через 2 дня».
Изучив выписку по счету от 03.06.2026, я пришла в ужас от циничности обмана. Сотрудник, завладев моим телефоном, провела операцию предоставления кредитного транша на 100 рублей, оплатила мой телефон с этого кредитного счета, а затем сразу же провела внутрибанковский перевод для погашения этого долга. Это было сделано умышленно, чтобы система засчитала «активацию» кредитной карты для выполнения плана сотрудника.
Сразу после выхода из банка я позвонила на горячую линию. Оператор подтвердила факт обмана, но связь прервалась входящим звонком от робота Альфа-Банка с предложением нового кредита!
Действия сотрудника являются грубейшим нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг), ФЗ № 353 «О потребительском кредите» и квалифицируются как злоупотребление доверием клиента (мисселинг).
На основании изложенного требую:
1 Незамедлительно и полностью закрыть кредитный счет № 40817810718881200793 и аннулировать договор кредитования.
2 Провести внутреннее расследование в отношении сотрудников отделения в г. Омске, причастных к этой махинации, и привлечь их к ответственности.
3 Отзывать мое согласие на маркетинговые коммуникации и исключить мой номер телефона (+7906***3540) из рекламных обзвонов банка.
4 Предоставить мне официальный ответ банка и справку о закрытии счета и отсутствии задолженности.
Приветствую!
Начну с главного — счёт закрыла.
Проверилп звонки на ваш номер. Мы не звонили вам.
Передала информацию и исключила номер из обзвона в нашей системе.
Также мы можем предположить, что вам звонят мошенники. Они с каждым годом изобретают новые уловки, чтобы украсть деньги со счетов клиентов. Они могут позвонить и представиться банком, создать поддельный сайт и пообещать выплату или сказать о вредоносной программе на телефоне, которую нужно срочно удалить. Поэтому никогда, никому и ни под каким предлогом нельзя сообщать номер карты, cvv-код и коды из смс, а также устанавливать на телефон сторонние приложения по совету позвонивших.
Подробно о том, как защитить деньги рассказываем на сайте.
Проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что он совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью