15
Я, Кашина Екатерина Евгеньевна , обращаюсь с жалобой на действия сотрудников отделения Альфа-Банка, г.Екатеринбург, ул.Крауля 44, в которое я обратилась (09.04.2026) с целью оформления зарплатной карты.
В ходе обслуживания сотрудник (представился как Альберт) сообщил, что оформляет мне бесплатную зарплатную карту без дополнительных услуг. Однако впоследствии мной было обнаружено, что без моего согласия была подключена платная услуга «Альфа-Смарт» стоимостью 399 рублей в месяц. О подключении данной услуги я не была уведомлена, согласие не давала.
Кроме того, без моего информированного согласия на мое имя была оформлена дополнительная дебетовая карта 8591.
Сотрудник ввёл меня в заблуждение, сообщив, что данная карта является обязательной для восстановления доступа к основной карте, что не соответствует действительности.
В процессе оформления сотрудник запросил номер «доверительного лица», объяснив это необходимостью связи со мной. В результате была указана третья сторона, которая, как выяснилось позже, получила доступ к информации по моему счёту, включая отображение карты и баланса в своем приложении. При этом сотрудник уверял, что третье лицо не будет иметь никакого доступа к моим данным.
Также обращаю внимание, что: при оформлении услуг у меня не был запрошен паспорт; мне не были предоставлены документы и условия по оформленным продуктам, кроме того сотрудник сказал, что это внутренний договор и я не имею право его смотреть.
сотрудник пытался подключить сервисы (включая Госуслуги) без моего согласия и ведома; сотрудники вводили меня в заблуждение относительно сути оформляемых продуктов.
Считаю данные действия нарушением:
Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, навязывание дополнительных услуг - ст. 16); требований к обработке персональных данных (Ф3-152);
норм банковского законодательства и правил идентификации клиента.
Мною было написано обращение в банк, на которое мне ответили, что нарушений нет))
Страшно куда либо обращаться, если даже в банке пытались завладеть данными гос.услуг, передали мои данные третьему лицу, подключили платные услуги. При этом всем нагло обманывая меня и невнятно отвечая на вопросы.
Есть записи разговоров с горячей линией, где сотрудница Альфа-банка прямо сказала, что меня обманули. Есть также фотографии и скриншоты, что сотрудник пытался без моего ведома подключить госуслуги со стороннего устройства . А также есть свидетель этого "цирка"
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью