17
ЖАЛОБА
на неправомерные действия кредитной организации АО «Яндекс Банк» и принудительное навязывание
платных кредитных продуктов Между мной и АО «Яндекс Банк» заключен кредитный договор (сервис
«Яндекс Сплит») №№ КС20260330287315628758 от 30 марта 2026 г. в рамках продукта
«Супер Сплит (ранее «Улучшенный Сплит»)» . Согласно п. 6.3 и п. 6.7 Общих условий договора, заемщик
обязан обеспечить наличие денежных средств на Карте для Списания в Дату платежа до 21:00 по
московскому времени. Таким образом, договор устанавливает временной коридор для исполнения
обязательства (весь день до 21:00), а не конкретную секунду или час.В дату регулярного платежа [Указать
дату инцидента, например: 25 мая 2026 года] данное обязательство было мной исполнено своевременно и в
полном объеме: денежные средства были зачислены на привязанную карту АО «ВТБ» в 18:43 по московскому
времени, то есть за 2 часа 17 минут до установленного банком дедлайна. Факт наличия и своевременного
зачисления средств подтверждается официальным чеком АО «ВТБ» (прилагается к жалобе).Однако АО
«Яндекс Банк» не произвел автоматическое списание средств до 21:00 по внутренним причинам. После этого
банк в одностороннем порядке аннулировал льготный период рассрочки (сославшись на п. 6.2) и
принудительно перевел остаток задолженности в кредит на 24 месяца с начислением коммерческих
процентов .В ходе досудебного разбирательства в чате поддержки АО «Яндекс Банк» официально признал,
что инициирует автоматическое списание всей суммы долга только 1 раз в день, а «количество попыток,
которые инициирует банк, не регламентировано». Банк подтвердил, что умышленно не совершал повторных
запросов на списание средств после 18:43 в установленный договором временной коридор (до 21:00).
Скриншот ответа службы поддержки банка прилагается. Считаю действия АО «Яндекс Банк»
неправомерными, ущемляющими права потребителя и нарушающими ФЗ «О потребительском кредите
(займе)». На основании ст. 406 ГК РФ («Просрочка кредитора») кредитор считается просрочившим, если он
не совершил действий, предусмотренных законом или договором, до выполнения которых должник не мог
исполнить своего обязательства. Поскольку я надлежащим образом выполнил(а) обязанность по обеспечению
баланса (ст. 401 ГК РФ), техническое уклонение банка от списания средств до 21:00 не может являться
основанием для применения к заемщику санкций и перевода на процентный кредит. Банк искусственно
создал условия просрочки с целью навязывания платного кредитного продукта.Под угрозой ухудшения моей
кредитной истории (КИ) я был(а) вынужден(а) оплатить первый платеж по навязанному 24-месячному
графику, чем мне нанесен прямой финансовый ущерб.На основании изложенного, руководствуясь
Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью