32
Закрывала ИИС после более чем 5 лет действия с целью открытия нового счета.
30 марта обратилась в офис банка для закрытия ИИС. При оформлении обсуждался вопрос налоговых вычетов по счету. Сотрудник уточнял, пользовалась ли я ранее вычетами, на что я сообщила, что вычетами не пользовалась.
Документы готовил сотрудник банка. Подписание происходило через мобильное приложение, при этом сотрудник показывал, какие действия необходимо выполнять.
В этот день операция не была завершена — банк направил СМС об отказе. Сотрудник сообщила, что попробует оформить закрытие повторно на следующий день и свяжется со мной. Повторного визита в офис не потребовалось. После телефонного разговора с сотрудником закрытие ИИС было успешно оформлено.
В результате банк удержал НДФЛ за весь период действия счета.
Позже мне сообщили, что при оформлении не была выбрана необходимая опция для применения налоговой льготы. При этом вопрос налоговых вычетов обсуждался с сотрудником, документы готовились банком, а успешное закрытие произошло уже после повторного оформления на следующий день.
Копии документов при оформлении мне не предоставлялись. Ознакомиться с ними я смогла только позже, когда специально запросила их после возникновения спора. Только тогда я увидела пункт, связанный с применением налоговой льготы.
По рекомендации банка я обратилась в ФНС. Налоговая инспекция подтвердила мое право на льготу по ИИС. Однако в возврате удержанного НДФЛ банк отказал, сославшись на то, что документы были подписаны мной.
Мне непонятно, почему вся ответственность возлагается исключительно на клиента, если:
• закрытие ИИС возможно только через сотрудника банка;
• документы готовятся банком;
• вопрос налоговых льгот обсуждался при оформлении;
• первая попытка закрытия завершилась отказом банка;
• окончательное оформление произошло уже после повторных действий сотрудника без моего присутствия в офисе.
Прошу пояснить:
• почему сотрудник не разъяснил значение отметки, от которой зависело удержание значительной суммы НДФЛ;
• каким образом клиент должен был проверить корректность оформления документов, если копии документов ему не предоставлялись;
• какую ответственность за результат оформления несет сам банк в описанной ситуации.
Добрый день!
Мы ознакомились с вашей ситуацией. Сожалеем, что обслуживание в Банке у вас оставило такие негативные впечатления. Ваши комментарии мы передали ответственным руководителям.
По результатам рассмотрения обращения подтверждаем, что удержание НДФЛ Банком произведено строго в соответствии с данными, которые вы указали в уведомлении об отказе от исполнения обязательств по соглашению о предоставлении услуг на финансовых рынках.
После подачи уведомления 30.03.2025 г. вы получили соответствующие уведомления: SMS на доверенный номер телефона и письмо на электронную почту.
Что касается налогового вычета по категории «Б» по расторгнутому соглашению: вы можете оформить его самостоятельно. Для этого подайте налоговую декларацию по форме 3‑НДФЛ за 2026 год в ФНС.
Полный официальный ответ Банка, включающий информацию о счетах и подробные рекомендации, вам предоставлен. При необходимости вы можете повторно ознакомиться с ним в ВТБ Онлайн в разделе «Профиль» — «Обращения».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью