38
В рамках совместной акции Альфа Инвестиций и ООО «Рафинад» мной были выполнены все условия, предусмотренные правилами акции.
28.03.2026 года я открыла свой первый инвестиционный счет и приобрела ценные бумаги на сумму, превышающую установленный минимальный порог (1061,80 руб.). В тот же день сотрудник службы поддержки Альфа-Банка подтвердил корректное выполнение мной всех условий акции.
Согласно правилам акции, предусмотренный сертификат от партнера должен быть направлен участнику посредством СМС-сообщения в течение 60 дней с момента выполнения условий. Указанный срок истек, однако сертификат мне не был предоставлен.
С целью урегулирования ситуации 31.05.2026 года я направила обращение по адресу электронной почты a.certificate@rafinad.io, однако ответа не последовало.
Дополнительно сообщаю, что сертификат не поступал ни посредством СМС-сообщения, ни на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Также был проверен раздел нежелательной почты («Спам»), где соответствующие сообщения отсутствуют.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой партнер Альфа-Банка не исполняет обязательства, предусмотренные условиями акции, и фактически игнорирует обращения ее участников.
Прошу обеспечить предоставление причитающегося мне сертификата в кратчайший срок и сообщить о результатах рассмотрения настоящего обращения.
Обращаю внимание, что акция проводилась под брендом Альфа-Банка, а потому как организатор и лицо, привлекающее клиентов посредством рекламных мероприятий, банк несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств своими партнерами. Участник акции не должен нести негативные последствия, связанные с действиями либо бездействием привлеченных банком организаций.
В случае отсутствия решения вопроса в разумный срок оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Банк России, а также иные уполномоченные органы для защиты своих прав и законных интересов как потребителя, поскольку все условия акции были выполнены мной в полном объеме, а обещанное вознаграждение до настоящего времени не предоставлено.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверила информацию. Партнёр отправит сертификат до 14.06.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
На мне числиться в кредитном бюро кредитная карта которая давно закрыта.Я не могу связаться с оператором, потому чт... Читать полностью
Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные ст... Читать полностью
Оформили ипотеку в Альфа-банке. Сделка совершена с выкупом недвижимости из под загола в Альфа-банке. Сделка должна... Читать полностью
Второй раз пишу заявление, банк игнорирует и не переводит деньги Читать полностью
Здравствуйте звонили с отделения альфа банка сказали что одобрили кредит но на вопрос что за кредит и где я могу о... Читать полностью
Без уведомлений, смс и тому подобному заблокировали доступ в мобильное приложение и альфа-онлайн на сайте. Мобильно... Читать полностью
В продолжение хочу написать, что очень некрасиво так вести себя с клиентами и врать публично! В ленте операций по к... Читать полностью
Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право кли... Читать полностью
Не могу свой деньги перевести ?? Как это ???? Я аванс получаю каждый месяц. Уже 3 месяц не могу решать с этим гемар... Читать полностью
И? Где результат Читать полностью
Прошлый вопрос был проигнорирован. Дублирую еще раз. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заб... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка... Читать полностью
С какой целью вы пишите что ответ дан, если вы ничего не предоставили Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником акции Альфа-Банка, проводившейся в марте 2026 года (открытие брокерског... Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Добрый день, вчера списали с моей карты деньги за некий яндекс сплит, который у меня не оформлен. В поддержке на по... Читать полностью
На мне числиться в кредитном бюро кредитная карта которая давно закрыта.Я не могу связаться с оператором, потому чт... Читать полностью
Мне знакомый перечислил на карту т-банка со своей карты 2000руб.В банкомате я увидел на своем счете только 1802рубП... Читать полностью
Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные ст... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
05.09 Переводил деньги себе в другой банк, как вдруг получил потрясающую блокировку по всем счетам от данного банка... Читать полностью
Оформили ипотеку в Альфа-банке. Сделка совершена с выкупом недвижимости из под загола в Альфа-банке. Сделка должна... Читать полностью
Второй раз пишу заявление, банк игнорирует и не переводит деньги Читать полностью
Закрыл счет в банке ТКБ, оформил перевод остатка на свой счет в втб. Спустя время перевод в втб так и не пришел, я... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью