164
Здравствуйте! 01.06.2026 оформлял в автосалоне автокредит на новую машину, через ВТБ, подписание договоров было по телефону с менеджером ВТБ банка и через приложение банка. В кредит добавили каско это я сам просил, но также банк навязали доп. услугу от банка под названием Сертификат от Космовиза на использование сервиса "Защита покупок" Тарифный план "Расширенный" стоимостью 30000₽ и что без этого доп. продукта автокредит не одобрят и пришлось согласится на это, но это навязывание услуг банком. Когда общался с менеджером по телефону и подписывали документы, то никакого договора мне не предоставила на Этот сертификат, а просто внесли эту сумму в кредит. В приложении банка в истории отображается что выдали кредит, потом списали деньги за Авто, списали деньги за полис КАСКО, и списали 30000 рублей за Этот сертификат. Сертификат я не активировал, хочу отказаться от него и вернуть полную стоимость. Написал в чате приложения ВТБ. Объясняю ситуацию оператору в чате Владимиру. Оператор сначала говорил, что он не знает, что такое Космовиза, потом я прислал в чат Сам сертификат он вспомнил что это такое и сказал позвонить по номеру 88006003962 для возврата денег. Позвонил. Там просили прислать копию сертификата. Потом с Комсовизы прислали мне инструкцию что нужно заполнить заявление на возврат и предоставить счёт на оплату этого сертификата, а этот счёт не открывается в приложении банка, все документы открываются, а именно этот счёт нет, совпадение наверное. В итоге: под предлогом что мне не одобрят автокредит, банк навязал мне ненужную услугу. Прошу вернуть мне полную стоимость навязанной банком доп. услуги, которая мне не нужна, стоимостью 30000₽. И отговорки с вашей стороны что вы не причем, и нужно обращаться в эту Космовизу, как вы можете быть не причём, если это банк навязали эту услугу. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителе.
Добрый день!
Нам важно, что вы не оставили этот факт без внимания и нашли время поделиться своим опытом обслуживания.
К сожалению, мы не можем оказать содействие в возврате средств, так как мы не являемся стороной договора и не имеем полномочий поддерживать его участников.
Для решения вопроса о возврате средств за коробочный страховой продукт «Защита покупок» вам необходимо направить письмо на адрес электронной почты info@cosmovisa.com.
В качестве подтверждения оплаты приложите копию кредитного договора или платежного поручения. В документе должны быть указаны дата, сумма оплаты и номер страхового полиса.
В то же время хотим заверить вас, что мы обязательно проверим качество обслуживания со стороны наших сотрудников и в случае выявления нарушений примем соответствующие меры.
Примите наши извинения за возникшие трудности.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью