167
Добрый день. 26.05.26 года мною был взят кредит в Альфа-банке с дополнительной услугой «Выгодная ставка», по которой процентная ставка снижается до 17,99% (без услуги - 22,659%). Также сотрудница банка (Яга…а С.С.) осведомила меня об ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ страховках риска, недвижимости и здоровья. Документы на руки мне никакие не выдали, сообщив о том, что их можно получить только в приложении банка. По итогу, я смогла получить все документы через поддержку на почту и узнала о том, о чем даже не была проинформирована. 1. Сумма за страхование по программам «забота о здоровье» и «надежное будущее» будет списываться ежегодно в течение 4 лет, а не единоразово (как сообщила мне сотрудница банка). 2. Сумма страхования рисков (которую я могу вернуть, если совершу досрочное погашение кредита, рассчитана только на три года! Об этом сотрудница банка меня также не осведомила).
Я обратилась в поддержку банка, где уже другая сотрудница сообщила мне о том, что я могу отказаться от этих страховок БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ КРЕДИТА (что также прописано в договорах страхования), и что условия могут измениться только при отказе от ДУ «Выгодная ставка», от которой отказываться не планировала. Сотрудница дала номер, через который я могу связаться с «АльфаСтрахование».
Сегодня, 6.06.26 года, мною было отправлено 3 заявления со всеми необходимыми документами (заявление, договоры по кредиту и страхованию, чеки, подтверждающие оплату данных страховок, а также копия паспорта) на почту «АльфаСтрахования», указанную на официальном сайте.
Далее я позвонила по полученному номеру и сообщила о своем желании отказать от трех страховок, на что сотрудница начала говорить об изменении процентной ставки кредита на 20-30% от исходной, а также о возможности, что банк потребует вернуть кредит полностью за короткий период. На мой вопрос, почему это не прописано ни в договоре по кредиту, ни в договорах о страховании, сотрудница сообщила о праве банка НЕ указывать данную информацию в договоре. На мои вопросы, почему же в поддержке банка мне сказали о неизменности условий кредита, сотрудница лишь повторяла (навязывала) о необходимости оставить эти страховки и об угрозе ухудшения ко мне отношения со стороны банка. После длительных уговоров сотрудница всё-таки сообщила, что заявление можно отправить только почтой России. Я поинтересовалась, можно ли отправить их на эл. почту, на что сотрудница не дала мне внятного ответа.
Так вот, хотелось бы узнать, в связи с чем сотрудники говорят разную информацию, почему в банке не проходит полное информирование клиентов по условиям использования вашего продукта? А также куда я могу обратиться с вопросом о расторжении договоров о страховании?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, ко... Читать полностью
Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/... Читать полностью
Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома... Читать полностью
вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце... Читать полностью
добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку,... Читать полностью
Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью
Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 ру... Читать полностью
Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по до... Читать полностью
Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списа... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа За... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью