38
Я являюсь клиентом АО «Т-Банк» и обращаюсь с жалобой на действия сотрудников банка при рассмотрении обращения №725008296.
06.04.2026 мной была совершена операция оплаты в адрес компании Kvadrodom на сумму 294 400 ₽ (MCC 1740 — ремонт и мебель).
Впоследствии продавцом был оформлен официальный возврат денежных средств через банковский терминал. У меня имеется электронный чек возврата, подтверждающий успешное проведение операции возврата через платежную систему.
Согласно чеку возврата:
— операция получила статус «ОДОБРЕНО»;
— ответ хоста: «00»;
— код авторизации: 134513;
— RRN: 610305195056.
Данные электронного чека возврата подтверждают, что операция была успешно принята эквайринговой инфраструктурой и платежной системой.
Несмотря на это, Т-Банк отказал в оспаривании операции и заявил о якобы «мошенничестве», предложив обращаться в полицию.
При этом по другой аналогичной операции:
— от той же компании,
— с аналогичным механизмом возврата,
— при аналогичных обстоятельствах,
банк ранее успешно вернул денежные средства.
Таким образом, банк применил два противоположных решения к идентичным ситуациям:
— одну операцию признал корректной и осуществил возврат,
— вторую безосновательно объявил «мошеннической».
Считаю действия банка неправомерными и противоречащими здравому смыслу и правилам обработки карточных операций по следующим причинам:
1. Возврат уже был проведен через терминал и получил статус «ОДОБРЕНО».
2. Банк не предоставил никаких доказательств мошенничества. Формулировки сотрудников выглядят как попытка снять с банка обязанность разбираться в проблеме прохождения возврата.
3. Наличие RRN 610305195056 и кода авторизации 134513 позволяет банку проверить прохождение операции через НСПК и платежную систему «Мир».
4. Сотрудники поддержки фактически уклонялись от рассмотрения сути вопроса и ограничивались шаблонными ответами про полицию.
Отдельно прошу обратить внимание на действия сотрудника Т-Банка с идентификатором 349217, который:
— отказался рассматривать предоставленные доказательства успешного возврата;
— игнорировал наличие чека возврата со статусом «ОДОБРЕНО»;
— безосновательно ссылался на «мошенничество»;
— фактически уклонялся от решения вопроса по существу;
— вместо проверки прохождения операции через платежную систему рекомендовал обращаться в полицию.
Действия данного сотрудника некомпетентными и не соответствующими стандартам работы службы оспаривания операций банка.
В данной ситуации банк обязан не отправлять клиента в полицию, а провести полноценное расследование прохождения финансовой операции внутри платежной системы.
Здравствуйте.
Все проверим и ответим под вашим отзывом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью