Список вопросов

Ответ дан

Яндекс Банк заблокировал мои собственные средства внутри Сплита и загоняет в просрочку.

О банке

08.06.2026 12:33

219

Яндекс Банк

Автор

user-805525431101

г Архангельск

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией в Яндекс Банке, которую обычная поддержка в чате не может решить, присылая шаблонные отписки.У меня есть два аккаунта в Яндексе. На Аккаунте Б оформлен Сплит за покупку в «Музторг». Случайно в качестве карты списания там оказалась привязана карта от Аккаунта А (Mir •5613).Для оплаты очередных двух платежей я перевел свои личные деньги на Аккаунт Б. Они успешно зачислились на баланс, однако сам Сплит их «не видит» и списать в счет долга не может, так как упорно пытается снять деньги с чужой карты Аккаунта А.При этом в меню «Сменить карту списания» на Аккаунте Б внутренний баланс/карта Яндекса просто отсутствует. Посмотреть реквизиты или вывести свои деньги обратно через СБП я тоже не могу, так как аккаунт имеет начальный статус. Попытка пройти идентификацию через Госуслуги выдает внутреннюю ошибку (код dac9e7d1...), скорее всего, из-за установленного у меня законного самозапрета на кредиты (система Пэй путает подтверждение кошелька с функцией «Улучшить Сплит»).В итоге: мои личные деньги лежат внутри вашего же банка на Аккаунте Б, но использовать их для оплаты Сплита на этом же Аккаунте Б приложение мне не дает. Обычная поддержка в чате (Экстренный чат) даже не читает суть проблемы и пишет, что я пытаюсь «вывести лимит Сплита», хотя я прошу списать МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги за МОЙ ЖЕ долг. Из-за вашей технической ошибки у меня капает просрочка.Требую:Передать мое обращение старшим техническим специалистам Яндекс Банка.Вручную произвести взаимозачет и списать находящиеся на Аккаунте Б личные денежные средства в размере 12 439 руб. (и последующие платежи) в счет погашения активного Сплита на этом же аккаунте.Данные Аккаунта Б готовы предоставить в комментариях представителю банка.

Здравствуйте!

Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Банк ошибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет