34
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой «МТС Деньги» с августа 2025 года. За всё время, согласно информации в приложении банка, я ни разу не выходил из льготного периода.
В феврале 2026 года воспользовался кредитными средствами. Приложение показывало льготный период до 20.05.2026. 15 мая я полностью погасил задолженность, после чего приложение подтвердило её отсутствие. 16 мая начал совершать новые операции, а приложение уведомило об открытии нового льготного периода до 20.08.2026.
18 мая я заметил, что при действующем льготном периоде в приложении появились начисленные проценты около 700 рублей. На горячей линии мне сообщили, что это разовая комиссия по операции. На следующий день сумма увеличилась, и уже другой сотрудник пояснил, что оплата по QR-коду от 16 мая не входит в льготный период из-за изменения условий банка. При этом приложение продолжало показывать, что льготный период действует.
Я принял данное объяснение и полностью погасил задолженность в размере около 450 000 рублей, а также оплатил начисленные проценты — 1 473,02 рубля. После этого приложение показывало отсутствие долга и полностью восстановленный кредитный лимит.
27.05.2026 при попытке оплаты картой операция была отклонена. В приложении я обнаружил начисление процентов более чем на 74 000 рублей, из которых около 60 000 рублей уже были отражены как просроченная задолженность.
После почти часового разговора сотрудник банка не смог объяснить причины начисления процентов. Было зарегистрировано обращение №93795563 от 27.05.2026. Несмотря на обещание связаться со мной, этого не произошло. Вместо этого банк дважды переносил сроки рассмотрения обращения.
Также практически сразу после возникновения спорной задолженности мне начали регулярно поступать звонки от службы взыскания с требованием её оплатить, хотя сотрудники банка не могли объяснить происхождение данной суммы.
04.06.2026 банк сообщил о положительном решении по обращению: отмене начисленных процентов, возврате удержанных сумм и корректировке информации в БКИ. 07.06.2026 мне вернули ранее уплаченные 1 473,02 рубля.
Однако уже 08.06.2026 выяснилось, что банк списал лишь часть спорной задолженности — около 11 000 рублей. Более 63 000 рублей по-прежнему отображаются как просроченная задолженность.
При повторном обращении на горячую линию сотрудники не смогли объяснить причины такого решения. Было зарегистрировано новое обращение №94258726.
Я крайне возмущен и недоволен работой мобильного приложения, а так же компетентностью сотрудников банка, дающие разные ответы.
Прошу предоставить подробный расчёт начисленных процентов на сумму более 74 000 рублей, указать основания их возникновения и объяснить, почему после положительного решения по обращению №93795563 была списана только часть спорной задолженности.
Здравствуйте! Мы занимаемся вашим обращением. Я лично проконтролирую решение ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне сообщают... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью