Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк показал 33 000 миль за авиабилеты, после покупки начислил 6 000

Другое

10.06.2026 15:10

Т-Банк

Автор

user-930419991050

г Москва

08.06.2026 я покупал авиабилеты Москва – Сеул через сервис Т-Путешествия. Покупка была оформлена через переход на Superkassa, номер заказа EFMSRT, сумма операции – 485 749 рублей.

На этапе выбора билетов сервис Т-Банка показывал начисление около 33 000 миль. На скриншоте видно, что рядом с предложениями отображались суммы 33 498 и 33 526 миль. Это выглядело не как абстрактная реклама и не как «до 33 000», а как конкретный бонус за конкретный вариант перелета.

После покупки в приложении под операцией я увидел уже не 33 000 миль, а 6 000. Обратился в поддержку, чтобы уточнить, почему так произошло. Сначала мне ответили, что максимальный размер кэшбэка на одну покупку составляет 6 000 бонусов. Затем пояснили, что при оплате показывается «приблизительный кэшбэк» без учета лимитов акции.

Проблема в том, что на стороне клиента это выглядит как введение в заблуждение. Я выбирал билет, видя в сервисе банка конкретную сумму начисления. Я не видел рядом с ней понятного предупреждения, что сумма предварительная, что она не учитывает лимит и что фактически будет начислено почти в шесть раз (!!!) меньше. И вообще, если есть лимит, зачем писать такое количество миль?

Более того, сотрудник поддержки позже прямо признал: «приложение некорректно отобразило сумму в 33 тысячи миль, не учтя действующий лимит». То есть, банк сам подтвердил, что проблема была не в моем неверном понимании условий, а в некорректном отображении информации в интерфейсе.

Для меня это существенно повлияло на решение о покупке. Я мог оплатить билеты другой картой. Мог купить билеты отдельными заказами и получить хотя бы больше миль в рамках лимита на каждый заказ. Но я принимал решение, исходя из информации, которую показывал сервис Т-Банка.

Отдельно неприятно, как поддержка отрабатывала вопрос. Несколько раз мне присылали шаблонные ответы про «предварительный бонус», «точный расчет на странице оплаты» и «несоответствие ожиданиям». Но речь не об ожиданиях. Речь о том, что клиенту в интерфейсе показали одну сумму, после оплаты начислили другую, а затем начали ссылаться на лимиты, которые не были корректно учтены в момент выбора.

Прошу Т-Банк рассмотреть обращение №752969889 не как обычный спор по условиям акции, а как ситуацию с некорректным отображением бонуса в собственном сервисе.

Считаю справедливым доначислить разницу до суммы, которая была показана при покупке, либо предложить иную сопоставимую компенсацию.

Ключевое здесь простое: если сервис показывает клиенту «начислим 33 000 миль» (именно такая формулировка была), а после покупки оказывается 6 000, это не вопрос ожиданий клиента. Это вопрос доверия к интерфейсу банка и того, что клиента ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и нечестный сервис.

Скрины для доказательства: https://disk.360.yandex.ru/d/Pb5w_1YxY6NFsQ

Здравствуйте.

Мы изменили условия начисления бонуса по акции Т-Путешествия с 28.07.2025г. Кэшбэк за покупку авиабилетов является динамичным и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производим индивидуально.

За покупку авиабилетов через наш сервис можно получить кэшбэк 7% по условиям акции с лимитом до 6 000 миль за заказ. Информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении Банка, а также на странице перехода на сайт продавца.

Попробуем доначислить кэшбэк за вашу покупку. По готовности свяжемся с вами лично.

Также проверим наши консультации и дополним ответ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк показал 33 000 миль за авиабилеты, после покупки начислил 6 000

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка