615
Представитель банка Кузьминых Данила Андреевич, код агента - U_M33GN, в рамках выдачи дебетовой карты (Апельсиновая карта), взял мой мобильный телефон, без демонстрации своих действий на экране моего смартфона и без получения согласия подписал от моего имени простой электронной подписью по СМС-коду Индивидуальные условия № F0CONH20260609018507 от 09.06.2026 г. договора потребительного кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее - ИУ), Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования с ООО "АльфаСтрахование", который привел к оформлению Кредитной карты с кредитным лимитом 49'000 руб. и незаконному списанию денежных средств 10 июня в 04:01 в рамках операции Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0XCCAB/6 от 09.06.2026.
Отдельно благодарю службу поддержки Вашего банка за оперативное расторжение ДКБО, отмену страхования с последующим возвратом денежным средств, оперативную и качественную работу персонала дистанционного обслуживания с соответствующей фиксацией моей жалобы. Вместе с этим, я не уверен, что жалоба в КЦ Вашего Банка будет рассмотрена с предоставлением обратной связи относительно конкретного сотрудника.
Критичность жалобы заключается в том, что сотрудник намеренно злоупотребляет своим расположением и доверием после диалога с Клиентом, фактически под давлением берет под управление устройство Клиента. После прямого указания сотруднику на недопустимость оформления кредитной карты без моего согласия, был получен ответ - данная услуга активируется автоматически при выдаче дебетовой карты. Данная информация не соответствует действительности и рассчитано на неинформированного клиента, что является грубым нарушением стандартов обслуживания любого Банка, а также является достаточным основанием для направления соответствующих жалоб в регулирующие органы, в частности - в Центральный Банк Российской Федерации. Считаю, что такая ситуация категорически не допустима и требует строгих дисциплинарных мер в отношении сотрудника Альфа-Банка Кузьминых Д.А.
В связи с незаконными действиями банковского сотрудника, а именно - нарушением ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 14.8 ч. 2.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - как бывший банковский представитель, знакомый со стандартами обслуживания мобильных банкиров, требую провести надлежащее служебное расследование и уведомить о мерах, не позволяющих впредь заниматься незаконным оформлением продуктов со списанием денежных средств Клиента без уведомления и согласия.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно изучим вашу ситуацию и проверим работу сотрудника.
Если проверка покажет, что сотрудник нарушил стандарты обслуживания, мы примем меры.
Мы не раскрываем информацию о внутренних решениях по сотрудникам. Но уверяю вас: мы внимательно разбираем каждый такой случай.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью