Дно пробито в очередной раз.

«АльфаСтрахование» — это, видимо, компания, где онлайн-сервис существует исключительно для того, чтобы клиент понял: зря он вообще открыл сайт.

Два года подряд я спокойно оформлял страховку на транспортное средство через ваш сайт. Всё работало: номер автомобиля принимался, полис оформлялся, никаких проблем не возникало.

На третий год я решил снова воспользоваться вашим сайтом. Захожу, начинаю заполнять форму, ввожу государственный номер автомобиля — и сайт сообщает, что формат номера неверный.

Прекрасно.

Тот самый номер, который уже два года подряд спокойно принимался вашим же сайтом и был указан в ваших же полисах, внезапно стал «неверного формата».

Ладно, думаю, возможно, есть какой-то особый формат ввода. Обращаюсь в поддержку. Пишу, звоню, объясняю ситуацию: номер не проходит, подскажите, в каком формате его нужно вводить.

Казалось бы, задача уровня «посмотреть старый полис и подсказать клиенту формат». Но для «АльфаСтрахования» это, видимо, уровень космической инженерии.

Операторы один за другим уверенно сообщают мне, что это невозможно, потому что номер у меня якобы нестандартный. Особенно смешно это слышать, когда этот «невозможный» номер уже два года подряд прекрасно жил в ваших же документах.

На мои объяснения ответ один: «Приходите в офис».

Великолепно. Просто вершина цифрового сервиса. В 2026 году компания предлагает клиенту, который пытается оформить электронный полис через сайт, приехать в офис, потому что поддержка не может справиться с вопросом формата ввода госномера.

Может, вам тогда сайт вообще закрыть? Повесить одну большую кнопку: «Не мучайтесь, мы всё равно не поможем, приезжайте в офис».

Отдельные аплодисменты сотрудникам поддержки. 5–6 операторов, и ни один не смог решить простейший вопрос. Ни один не предложил посмотреть старый полис. Ни один не объяснил формат ввода. Зато все очень уверенно рассказывали, что это «невозможно».

Уровень компетенции впечатляет: не разобраться, не проверить, не помочь, но уверенно отправить клиента в офис — это, видимо, корпоративный стандарт.

Самое забавное, что проблему в итоге решил я сам. Открыл старый полис, посмотрел, как именно там указан номер, ввёл его точно так же — и сайт внезапно всё принял.