45
11 июня 2026 года на мою карту поступили денежные средства в размере 70 000 ₽. После зачисления я обнаружила, что доступ к этим средствам полностью заблокирован: операции по снятию наличных и оплате не проходят, при этом по выписке видно, что 70 000 ₽ дважды успешно списались через банкоматы (Уралсиб и Газпромбанк) — то есть фактически деньги ушли со счёта, но их зачисление не отразилось как доступный остаток, либо средства были задержаны банком в одностороннем порядке.
Никакого SMS, push-уведомления или иного письменного сообщения об ограничении операций или блокировке счёта/карты я не получала. При обращении в банк сотрудники сослались на «технический сбой» и заявили, что банк якобы пытался дозвониться до меня для решения вопроса — однако ни одного звонка, ни пропущенного вызова, ни сообщения на моём телефоне зафиксировано не было. Срок «решения проблемы» в одностороннем порядке перенесён банком на 15.06.2026 без объяснения причин и без предоставления каких-либо документов, подтверждающих законность ограничения доступа к моим средствам.
Считаю действия банка незаконными по следующим основаниям:
1. Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается только в случаях, предусмотренных законом (наложение ареста, приостановление операций по 115-ФЗ с обязательным письменным уведомлением).
2. В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации…», при блокировке операции банк обязан незамедлительно (не позднее следующего рабочего дня) уведомить клиента в письменной форме с указанием причин и срока ограничения. Этого сделано не было.
3. Согласно ст. 849 ГК РФ, банк обязан зачислять и выдавать денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днём поступления соответствующего платёжного документа.
4. За необоснованное удержание денежных средств банк несёт ответственность по ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами) и по ст. 856 ГК РФ.
5. Действия банка нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об услуге.
Мои требования:
1. Незамедлительно разблокировать доступ к денежным средствам в размере 70 000 ₽ либо предоставить письменное (документально оформленное) основание для ограничения операций со ссылкой на конкретную норму закона.
2. Предоставить детализацию и аудиозаписи (либо журнал) всех попыток связаться со мной по телефону, на которые ссылается банк.
3. В случае отказа в добровольном урегулировании я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ (Интернет-приёмная ЦБ РФ), Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в суд с требованием о взыскании суммы удержанных средств, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (50% от суммы, присуждённой судом).
Здравствуйте.
Ответили под вашим отзывом в Народном Рейтинге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью