27
С 29 мая у меня продолжается крайне неприятная история с отображением баланса в приложении Совкомбанка. И, судя по реакции банка, корректно показать клиенту его же деньги — это уже какая-то премиальная услуга, требующая недели ожидания, нескольких обращений и, видимо, отдельного вдохновения у специалистов.
Суть проблемы простая: на карту поступили деньги, операции есть, поступления видны, но остаток по карте в приложении отображается некорректно. В один момент приложение показывает одно, оператор по телефону говорит другое, в чате специалисты уверяют третье. Я, как клиент, должна сама складывать расходы на калькуляторе, сверять операции и доказывать банку, что 10 000 рублей и 200 рублей — это всё-таки не одно и то же.
Обращалась в банк неоднократно. Были звонки, переписки в чате, скриншоты, пояснения. На скриншотах видно, что в приложении баланс отображался около 10 357 рублей, при этом оператор говорил, что остаток 207,04 рубля. Позже банк прислал сообщение, что обращение №3960613 рассмотрено, остатки по карте «Халва» скорректированы, информация отражена в мобильном приложении. Прекрасно звучит, только в приложении корректно ничего не отразилось.
Дальше начался отдельный жанр банковского сервиса: «обновите приложение», «обновите устройство», «операции в обработке», «баланс может отображаться некорректно», «обычно срок не превышает нескольких дней». Всё бы ничего, но проблема длится уже с 29 мая. За это время некорректное отображение баланса уже несколько раз меня подвело. Клиенту, видимо, предлагается пользоваться картой в режиме лотереи: деньги вроде есть, но сколько именно — узнаете по настроению приложения.
Отдельно удивил момент, когда мне прислали выписку в PDF, где, как я поняла, были данные не по моей ситуации/непонятные данные другого человека, ещё и с персональной информацией (закон о хранении и распространении персональных данных?). На вопрос, зачем мне отправили такой файл, внятного ответа я не получила. Это уже не просто вопрос удобства приложения, а вопрос внимательности сотрудников и отношения к клиентским данным.
В итоге вместо нормального решения мне предлагали промокод на 300 баллов. Спасибо, конечно, но мне не промокод нужен, а корректное отображение моих денег. Желательно в банковском приложении, а не в режиме «посчитайте сами на калькуляторе».
Прошу банк не закрывать обращения формальными фразами «остаток скорректирован», если по факту в приложении проблема сохраняется. Мне нужен понятный официальный ответ: почему с 29 мая баланс отображается некорректно, когда это будет исправлено окончательно, почему клиент вынужден каждый раз заново доказывать очевидное, и почему приложение банка не может показать актуальный остаток по карте.
На данный момент доверия к приложению нет. Пользоваться картой, когда банк сам не может нормально показать остаток, мягко говоря, неудобно. А если говорить честно — просто нервно и небезопасно для личного бюджета.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен.
Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
По результатам проведенной проверки установлено, что 16.06.2026 информация о балансе Вашей карты была скорректирована.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительную информацию направили при помощи уведомления.
Нам важно получать обратную связь, поэтому просим Вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен Ваш вопрос.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью