13
По договору я должна вносить платеж по рассрочке каждый месяц до 08 числа с ежемесячным платежом 64520,50 руб .
01.06.2026 я обратилась в офис «Совкомбанка» по адресу улица Красного маяка, 2, где сотрудник подсказал мне, как внести данный платеж по рассрочке. Мы пытались внести данным платеж через банкомат в данном офисе, но банкомат возвращал деньги обратно, и тогда сотрудник банка объяснил мне, как сделать это с помощью сервиса СПБ. Я внесла сумму в размере 64520.50 руб.
Данный платеж по рассрочке засчитан не был, в приложении «Совкомбанка» пишется, что я должна внести дополнительную сумму для погашения платежа и что у меня висит долг.Приложение банка без моего подтверждения автоматически распределило сумму как досрочное погашение. Теперь банк требует внести сумму повторно, угрожая испортить кредитную историю. 06.06.2026 г.я позвонила на горячую линию этого банка, объяснила ситуацию сотруднику, на что он сообщил мне, что в их банке был сбой и деньги списали не как погашение рассрочки, а как «досрочное погашение кредита», и что он составит обращение, которое рассмотрят до 08.06.2026 г. Номер обращения мне озвучен не был.08.06.2026 г.я вновь позвонила на горячую линию «Совкомбанка», на что сотрудома сообщил мне, что ускорит процесс сегодня, чтобы у меня не пошла просрочка по платежу .
10.06.2026 г.я обратилась в офис «Совкомбанка» по адресу бул. Дмитрия Донского, 8, корп. 1, где я вновь сообщила об этой проблеме, на что сотрудник банка заявил , что обращение ещё в работе и она допишет комментарий об ускорении обработки обращения и что у меня не будет испорчена кредитная история.
15.06.2026 г.мне позвонил сотрудник «Совкомбанка» и сообщил о том, что мне в срочном порядке нужно оплатить до 17.06.2026 г. «Долг», иначе у меня будет «испорчена кредитная история». На мои слова о том, что я трижды обращалась к сотрудникам этого банка и было составлено обращение, сотрудница сказала «ждать».
По закону (ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 408 ГК РФ)
обязательства заемщика считаются выполненными в тот момент, когда он внёс необходимую сумму на счёт банка в установленный срок. То, как именно автоматизированная система банка распределила эти деньги внутри счёта (из-за запутанного меню приложения или системного сбоя, как объяснили мне сотрудники «Совкомбанка») - это внутренняя проблема банка, а не вина клиента. Я не должна нести финансовую ответственность (платить штрафы) за некорректные алгоритмы программного обеспечения «Совкомбанка». Требую аннулировать операцию досрочного погашения от 01.06.2026 г. и зачислить данные денежные средства в счёт планового платежа по рассрочке за июнь 2026 г. Данная операция была проведена системой автоматически, без моего согласия.Деньги на счёт поступили вовремя, обязательства по оплате мной выполнены.Требую немедленно скорректировать баланс, не начислять пени и не передавать недостоверные сведения в БКИ до решения вопроса.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен.
Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
По состоянию на 17.06.2026 по Вашему договору были проведены исправительные работы, заявление на частично-досрочное погашение отменено. Просроченная задолженность аннулирована. Информация об отсутствие просроченной задолженности направлена в Бюро кредитных историй.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью