53
Добрый день,
Длительное время я являюсь клиентом банка, регулярно пользуясь услугами, но недавно у меня произошла очень неприятная и предельно обидная ситуация.
Я долгое время, более полугода, копил кэшбэк, пользуясь картой MTC-Деньги, выполняя условия подписки Премиум и планируя совершить значимую покупку на всю сумму кэшбэка разом, накопил более 5300р.
Неожиданно для меня, без предупреждения (хотя рекламу я вижу постоянно на телефоне), 1 июня кэщбэк сгорел. Не исключаю, что условия изменились и я упустил это изменение.
Я пробовал писать в поддержку, как в приложении МТС-Деньги, так и cashback.mts.ru, куда меня послали, но никто ничего не хочет делать, все только "сожалеют".
В моей практике, в подобной первой ситуации ВСЕ другие банки проявляли себя лояльно и компенсировали потерю, что у меня вызывает уважение и желание пользоваться их продуктами (я премиум-клиент нескольких банков).
Но в МТС и ЭКСИ поддержка делать не хочет ничего.
Моя принципиальная позиция, что в таком случае я перестану пользоваться продуктами банка - понимания у поддержки не нашла.
Дело даже не в деньгах, а в отношении. Мне обидно, хотя сумма и небольшая, и банку ничего не стоит проявить лояльность к клиенту, но он, в лице сотрудников поддержки, не хочет это делать. Я к такому не привык.
После потери накоплений у меня все опустилось и желания участвовать снова в этом, без решения вопроса с компенсацией у меня нет.
Что лучше банку - компенсировать случайно сгоревший кэшбэк один раз, или навсегда потерять клиента?
Прошу Вас, как представителя банка, разобраться с ситуацией и компенсировать мне сгоревший кэшбэк. Тогда мое мнение о банке будет совсем другим.
Пожалуйста, не надо просто так сожалеть или направлять меня снова в сторону cashback.mts.ru.
Спасибо.
Здравствуйте! С нашей стороны условия накопления кешбэка не менялись. Для решения вопроса вам нужно обращаться в поддержку сервиса на сайте https://cashback.mts.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью