45
Была смена фамилии. Разрешение с госуслуг отзывала и давала снова, приложение переустанавливала, паспортные данные обновляла. Не могу пользоваться кошельком. Деньги висят. В чате тишина весь день- ждите оператора. Хотела купить технику на 90 тыс, для меня это крупная покупка- и в итоге весь день бьюсь с поддержкой! Кто может мне помочб с этим кошельком?
Здравствуйте.
Чтобы была возможность максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу вас приложить к обращению следующие данные, а также направить в чат поддержки в приложении Wildberries:
1. Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2. Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3. Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4. Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг (статус документа должен быть «Действительный») — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Так он таким и был, пока я не стала улучшить его. И шла я от вклада. Что тогда не так? Читать полностью
Поддержка в чате не помогает, отвечает формально Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью