36
Юридическое лицо, не являющееся клиентом вашего банка, 20.04.2026 ошибочно перечислило денежные средства своему сотруднику на счет в ваш банк. В тот же день и далее многократно и представитель юр. лица, и сам сотрудник лично, обращались в ваш банк с просьбой отмены операции либо возврата ошибочно перечисленных денежных средств. Через 4 дня будет ровно 2 месяца тишины со стороны вашего банка. Представителю юр. лица было сказано, что данный вопрос может решить только получатель средств. Получателю средств было сказано что как только будет назначен сотрудник, который сможет выехать для личной встречи, с ним свяжутся. Получатель средств многократно звонил в ваш банк - ответ каждый раз - как только будет назначен сотрудник для выезда с вами свяжутся. При этом получателю было сказано, что у вас нет офиса, куда получатель мог бы обратиться лично самостоятельно. Вопрос - 1) сроки решения данного вопроса? 2 месяца тишины со стороны вашего банка по такому вопросу это мягко сказать не нормально 2) как можно узнать данные ответственного сотрудника по данному вопросу?
Здравствуйте.
Вернуть деньги, если они пришли не на тот счет, может только сам получатель. Рекомендуем обращаться к нему. Отменить такие операции нельзя.
Подробности по счету третьего лица дать вам не можем. Предпринимали попытки связаться с получателем, но они были неуспешными.
Если обещаем вернуться с ответом, то обычно срока, когда делаем это, нет. Разбираем и даем решение так оперативно, насколько это возможно.
Не всегда можем поделиться информацией, например, когда интересуетесь счетом другого клиента в чате поддержки или по телефону. Поступаем так в целях безопасности.
Когда получаем сообщение от системы мониторинга, не игнорируем его. Идентифицируем клиента. Иногда можем делать это на встрече. Обычно предлагаем выбрать удобную дату и не затягиваем. Готовы проверить, что произошло в случае, о котором вы рассказали на горячей линии. Для этого нам нужно, чтобы клиент обратился лично. Например, в чате поддержки или по телефону.
Сети клиентских офисов у нас нет. Большинство вопросов научились решать дистанционно.
С одним обращением могут работать несколько сотрудников. Информацию о них не разглашаем. С результатом возвращаемся к тому клиенту, по счету которого работали, к официальному представителю или наследнику.
Если есть запрос, то вы можете уточнить его номер, на каком этапе задача у получателя денег напрямую.
Проверили консультации. Сотрудник отдела бизнеса не предоставил вам ответ по общим вопросам и отправил обращаться за уточнениями к получателю денег.
Сотрудник кредитного направления выполнил переключение 27.05.2026 в 13:34 и 13:37.
16.06.2026 сотрудник в чате допустил ошибку, не зафиксировав претензию. Также сообщил, что нужно писать на почту deposit@tbank.ru и рекомендовал обратиться в Сбер.
В чате 20.05.2026 на просьбу помочь в возврате платежа, который был направлен по платежному поручению, сотрудник в ответе сообщил, что мы не сможем проверить информацию по получателю. И что ему нужно обратиться в банк самостоятельно, чтобы подтвердить согласие на отмену. При этом для более точного решения сотруднику стоило перенаправить запрос в профильный отдел, где отправителю дали бы подробные комментарии.
Писем не нашли. Можем проверить повторно, если вы назовете дату, время и уточните, на какой адрес писали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью