59
14 июня 2026 года с моей кредитной карты "Платинум" было списано 1 267,20 ₽ за услугу страхования, которую я осознанно не подключала, активного согласия на неё не давала и которой не пользовалась. В самом интерфейсе приложения данная услуга была скрыта — отсутствовали тумблеры для её оперативного отключения.
15 июня я обратилась в чат поддержки мобильного приложения с требованием отключить услугу и вернуть средства за вчерашнее списание. Сотрудники поддержки (Екатерина и Александр) пошли на нарушение прав потребителя и в категорической форме ОТКАЗАЛИСЬ зарегистрировать официальное претензионное обращение, заявляя в чате: "по данному вопросу мы не фиксируем обращение".
Банк нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей (навязывание услуг) и базовые стандарты ЦБ РФ по рассмотрению обращений граждан. Ссылки операторов на то, что "прошло 30 дней с момента подписания договора", несостоятельны, так как я оспариваю конкретное списание, произошедшее вчера, и полностью укладываюсь в установленные сроки.
Прошу Анну Доронину и руководство банка провести проверку действий сотрудников поддержки, зарегистрировать мою претензию и вернуть необоснованно списанные 1 267,20 ₽. Скриншоты переписки с отказами в фиксации жалобы подготовлены для отправки в Банк России и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
"Страхование задолженности" подключили при подписании договора по кредитной карте. Его направили в чат в апреле 2026 года. Подписывая документы, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами обслуживания и согласны с ними. Подключение было без нарушения закона, на основании ФЗ № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Условия страховки и цена на услугу указаны в документах, которые подтверждены вашей электронной подписью.
Доступ к приложению и личному кабинету должен быть только у вас, поэтому все операции в них считаем совершенными с вашего согласия. При подозрении, что доступ есть у других лиц, нужно обратиться в полицию. Предоставим всю информацию следствию по официальному запросу от правоохранительных органов.
По договору возвращаем только последнее списание, так как во весь срок активности услуги предоставляли ее в полном объеме. В этот период выплачиваем сумму для погашения долга по кредитной карте, если наступает страховой случай. По ст. 958 Гражданского кодекса РФ для возврата денег за услугу у нас нет оснований. В качестве бонуса подключили вам бесплатно 6 месяцев подписки Pro. Когда льгота кончится, продлим подписку автоматически по стандартной стоимости. Если захотите отключить Pro, это можно сделать в приложении. На главном экране откройте свой профиль, выберите раздел с подпиской, покажем детали.
Все списания показываем в истории операций и в выписке по счету. Ее разместили в приложении и личном кабинете: нажмите на счет и выберите "Выписка по счету". На этой же странице есть раздел с услугами, где можно самостоятельно их контролировать. 15.06.2026 воспользовались приложением самостоятельно для отключения страховки. Также это можно сделать в чате или по звонку из раздела "Контакты" на нашем сайте.
В работе сотрудников ошибок не нашли. Специалисты действовали верно, по инструкциям. Сообщили о том, что с момента подключения страхования прошло больше 30 дней. Вернуть деньги не можем. Мы выполнили условия договора полностью. Передавать запрос для дополнительной проверки сотрудникам не требовалось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью