36
У меня больше года кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней, я пользовалась регулярно, очень удобный продукт для меня, просрочек по карте я не допускала, я добросовестный заемщик. Кроме того, я лояльный клиент банка, пользуюсь различными продуктами и не нарушаю условий, у меня открыт счет ИП в ВТБ, что еще раз свидетельствует, что мне банк нравится и я рассчитывала на долгосрочное сотрудничество в ВТБ. Но 13.06.2026 что-то пошло не так, я зашла в приложение (у меня айфон, поэтому это вход в онлайн-версию для мобильного телефона), вылетел баннер о подключении к кредитной карте новой категории кэшбека, при этом никакой информации о внесении изменений в кредитный договор и изменение беспроцентного периода нигде не было, я выбрала категории и по коду в смс подписала документы (в смс от банка не было ссылки на конкретные документы, которые я подписываю, чтобы я прочитала условия). В итоге я решила уточнить, все ли я понимаю правильно и обратилась в поддержку банка. В чате выяснилось, что банк таким образом "подсунул", другого слова в этом случае я подобрать не могу, новые условия по кредитке и теперь у меня вместо 120 дней беспроцентного периода 0 дней. То есть, таким образом карта 120 дней без процентов стала абсолютно не соответствующим изначальным условиям бесполезным продуктом, который проще закрыть, чем пользоваться, кроме того, отмечу, что в связи с тем, что у меня заканчивается беспроцентный период 22.06.2026 фактически до этой даты мне необходимо закрыть не только сумму беспроцентного периода, на которую я рассчитывала в текущем периоде, а всю задолженность по карте, что является отдельным негативным фактором в этой ситуации. И больше всего меня возмущает, что нигде не было сказано про изменение условий, я узнала это постфактум. Кроме как "заведомым введением в заблуждение клиента" это трактовать нельзя, более того, когда я уточняла ситуацию в банке: в чате сотрудник сообщил, что документы они выгрузили в приложение и "надо было читать там", то есть банк напрямую сообщает, что нигде ни в баннере, ни в смс нет ссылки на изменяемые условия кредитного договора, а на горячей линии сотрудница банка сообщила "мы ничего не видим, идите в отделение". Честно говоря, я до сих пор в негативном шоке от ситуации, не ожидала такого неприятного сюрприза от надежного банка и планирую уходить из ВТБ по всем продуктам и счетам в случае, если не удастся урегулировать ситуацию. Считаю отсутствие полных условий и прикрепленных документов в момент подписания недобросовестными действиями банка. Прошу аннулировать ДС к кредитному договору от 13.06.2026 в связи с тем, что до моего сведения не были доведены конкретные условия и изменения кредитного договора, я не понимала, что я подписываю, еще раз акцентирую внимание, я в этот момент была в полной уверенности, что просто подключаю по своей кредитной карте новую категорию кешбэка, нигде никакой информации о том, что мой беспроцентный период будет по договору теперь будет 0 дней не было.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, однако условия предложения были описаны при выборе и подключении дополнительной бонусной категории.
До подписания вы подтвердили (поставили галочку), что ознакомились с документом и условиями акции, вернуть прежние условия, к сожалению, невозможно.
После получения кешбэка вы можете закрыть карту с текущими условиями, если они вам не подходят, и подать заявку на новую, мы постараемся предложить вам более выгодные условия.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью