6
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано обращение и что со мной свяжутся либо придёт SMS на мой номер в ВТБ Мобайле. Ни одного обратного звонка, ни одного SMS я не получил. Сим-карта показывает «нет сети», то есть уведомление я физически не могу получить.
Один из операторов горячей линии посоветовал пополнить баланс. Я пополнил баланс на 500 рублей, однако сим-карта по-прежнему показывает отсутствие сети. Таким образом, я фактически потратил 500 рублей впустую — услуга связи не предоставляется, деньги списаны.
На горячей линии мне также сказали заменить саму сим-карту в отделении. Я доехал до отделения для замены, однако и там сотрудники не смогли произвести замену — снова сослались на то, что «написали обращение, ждите». Замена сим-карты не выполнена.
Составлено более 10 обращений, но решить мой вопрос до сих пор не могут.
Данный номер привязан ко всем важным сервисам: Госуслуги, ВКонтакте, банковские приложения и другие. Без доступа к номеру я не могу получать коды подтверждения, а следовательно — не могу получать зарплату, так как для зачисления требуется код подтверждения, который, естественно, не приходит на заблокированный номер.
Я не понимаю: почему из-за обновления паспортных данных, которые я предоставил, моя сим-карта перестала работать? Все требования со стороны оператора я выполнил. Проблема возникла не по моей вине.
Действия (а точнее — бездействие) ООО «ВТБ Мобайл» нарушают:
ст. 44 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» — право абонента на получение качественной услуги связи;
условия договора оказания услуг связи — услуга фактически не предоставляется более месяца;
Закон РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», ст. 27–29 — услуга оказана с существенными недостатками, сроки устранения нарушены;
ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ — право на своевременный ответ на обращения.
Прошу:
Восстановить доступ к моему номеру и обеспечить предоставление услуги связи в полном объёме в кратчайший срок.
Разобраться в причине, по которой номер абонента «не найден» в системе, и предоставить мне письменное объяснение.
Вернуть 500 рублей, потраченных на пополнение баланса, в период которого услуга связи не предоставлялась.
Компенсировать все средства, списанные за период, когда услуга связи не предоставлялась.
Официально уведомить меня о результатах рассмотрения данной жалобы в установленный законом срок — 30 дней.
В случае отказа или оставления жалобы без ответа я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также в суд с требованием возмещения материального и морального ущерба, включая ущерб, причинённый невозможностью получения зарплаты.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 1110894».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим мер... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте ! Дмитрий Александрович СОСТАВИЛ ОБРАЩЕНИЕ ЧТО ХОЧЕТ ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ НА ЭТОТ РЕК НОМЕР. ПРОСЬБ... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле.По этому номеру ничего найдено не... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту новые критически важные доказател... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью